Зачли задание в рамках лояльности

По мере возможностей стараюсь всегда участвовать в игре Экстра-Бонус по карте Халва, где из 6 заданий нужно выполнить минимум 5, чтобы получить дополнительный уровень. Всего их может быть 30. Чем выше уровень, тем больше скидка на любимую покупку или срок рассрочки на нее же. Например, 15ый уровень означает скидка 15% или рассрочку 15 мес. а одну покупку у партнера. Задания обычно несложные, но в тоже время не всегда выполнимые. В группе последних мне попались как раз таки легкие задания и я с радостью взялась за их выполнение. Но по одному из них у меня возник вопрос. Суть задания сводилась к тому, что нужно было купить товаров для ремонта и дома на 500р. Такие покупки у меня в нужном периоде уже были, но почему-то задание значилось как невыполненное. 

С этим вопросом 28 февраля 2025 г. в 18:40 я обратилась в онлайн-чат Совкомбанка. Мне ответила Анна П-а. Ознакомившись с моими скриншотами, она еще раз уточнила, когда и в каком именно магазине я совершала покупки, а после ответила, что в данном магазине, оказывается мне нужно было совершить покупку на 500 руб. одним платежом (чеком), а не разными как я. Поэтому задание и не было зачтено. 

Я уж было начала расстраиваться и написала оператору, что хотелось бы как-то решить этот вопрос. Алена перевела меня на специалиста профильного отдела К-у Катерину. Ознакомившись с моим вопросом она решила его за 7 минут. Банк пошел мне навстречу и зачел это задание в рамках лояльности. После этого я выполнила еще одно задание и получила +1 уровень в игре. 

Большое спасибо девочкам специалистам и Совкомбанку, который, без сомнения ценит своих клиентов и идёт им навстречу. Я сама не выполнила условия, но задание не все же зачли. Такая лояльность пример уважения и построения долгосрочных партнерских отношений с давним клиентом.