Отказались вернуть незаконно списанные средства

Господа, если вы храните деньги в Ситибанке, надеясь, что эта организация сумеет обеспечить их сохранность - вот вам моя история. 27 октября прошлого года я с удивлением выяснил, что банк списал с моего счета значительную сумму. По звонку выяснилось, что деньги были сняты из банкомата в Болгарии. Карта при этом все время находилась при мне, ПИН-код я никому никогда не сообщал, в Болгарию не ездил никогда в жизни. Оператор «Ситифона» сказал, что никаких проблем с возвратом средств у меня не будет. Здесь я упущу некоторые подробности хождения в офис на Павелецкой, замечу только, что я впервые видел ситуацию, когда сотрудник, работающий с конфиденциальной информацией (карты клиентов, паспорта, выписки по счетам и т.п.), может одновременно общаться по личному телефону. По этому поводу мной была составлена жалоба (кстати, Книги Жалоб в банке нет, жалобы предлагается составлять на их собственных бланках), ответ на которую таки не получил. Выписку, кстати, мне писали от руки - распечатать выписки по заблокированныи картам, как мне сообщили, технической возможности нет. Дальнейшее общение с банком привело меня в трепет: операторы, отвечающие на звонки клиента, демонстрировали полную некомпентентность. То заявляли, что срок рассмотрения протеста по операциям составляет 180 дней, то не могли назвать дату подачи протеста, а когда называли ошибались дня на три-четыре. Сегодня мне сообщили, что по моему протесту вынесено... отрицательное решение, по той причине, что владелец карты обязан соблюдать все условия по обеспечению ее безопасности (кои я соблюдал). Попытки уточнить мотивировку ни к чему не привели - девушка отказалась соединять с кем бы то ни было, ссылаясь на какие-то внутренние распоряжения, а потом начала откровенно хамить. Мой совет всем, кто имеет счета в банке - от греха подальше закрывайте там счета, не дожидаясь проблем, которые, я уверен, с таким подходом банка к работе с клиентами, рано или поздно у вас возникнут. Сам, видимо, буду пытаться решить вопрос в судебном порядке. Вообще, хотелось бы придать делу некоторую публичность. Думаю, нынешние и потенциальные клиенты этого банка вправе знать о состоянии дел.