Категорически не рекомендую Т-Банк для интернет-эквайринга!

Я клиент Т-Банка как ИП с 2017 года. Мой интернет-магазин был подключен к эквайрингу, использовал несколько терминалов, в том числе для выставления онлайн-счетов клиентам.

12.03.2025 я получил несколько сообщений (по каждому терминалу) о том, что мои магазины (все терминалы) заблокированы. Без предупреждения, без объяснений, без запросов документов – просто в одну секунду мой бизнес оказался парализован. В сообщениях было указано, что причину можно узнать в чате, но в чате – только отписки. Банк отказался раскрывать причину блокировки, ссылаясь на условия договора. Пересмотр решения не предусмотрен.

("Согласно договору 3.2.11 «Банк имеет право отказать в регистрации Магазина или прекратить обслуживание ранее зарегистрированного Магазина без объяснения причин такого отказа и/или прекращения.»") – Сообщение в чате от поддержки.

Конкретно моем договре, который я подписывал при открытии счета нет этого пункта или что-то, что могло быть похожим на этот пункт.

Дальше поддержка сослалась на их сайт, где размещены Условия комплексного банковского обслуживания (УКБО). НО и в этом документе НЕТ пункта 3.2.11 или хоть сколько-нибудь похожей формулировки, на которую они якобы опираются.

Получается, банк просто придумывает причины для отключения бизнеса от платежей, не предоставляя клиентам никаких объяснений. Оспорить решение невозможно. Поддержка лишь повторяет шаблонные ответы, игнорируя конкретные вопросы.

Это просто ужасно! Банк, которому я доверял, мог вот так, без оснований и предупреждений, отключить мой магазин от платежей. Это крах для любого интернет-бизнеса. Я внимательно перечитал условия подключения – не нашел ни одного нарушения с моей стороны. День переговоров с поддержкой не дал никаких результатов.

Если вы рассматриваете Т-Банк для эквайринга – обходите его стороной. Либо заранее подключите запасные эквайринги, иначе однажды вы просто проснетесь и обнаружите, что ваш бизнес не может принимать платежи, а вы вынуждены объясняться с клиентами и терпеть убытки.

Даже в Европе, где у меня есть банковские счета, так не поступают – банки запрашивают документы, дают время на предоставление информации. Это называется диалог. А здесь – просто произвол.