Сервис скатился на самое дно

Отвратительный сервис. 

Ждала налоговый вычет за ипотеку, указала номер счета этого "банка", так как год назад спокойно получила такой же вычет на их счет. Налоговая все подписала, все успешно, жду себе спокойно, ни о чем не переживаю. Случайно зашла в чат, чисто отключить 1 из платных услуг. Вижу, что мне, оказывается, приходило В ЧАТЕ уведомление о том, что они видите ли, не смогли зачислить деньги на мой счет, так как заметили ошибку в реквизитах, а платеж отправили обратно. На минуточку, являюсь добросовестным клиентом этого банка уже более 10 лет. Ни смс, ни звонка эти деятели не посчитали нужным совершить, если бы сама не зашла, так бы и не знала. Какие могут быть неправильные реквизиты в этом случае, вообще не понимаю. Кстати, служба поддержки этого тоже не знает. Поддержка по телефону в принципе не видит этой информации, отправляют в чат. В чате отвечают в среднем минут по 30, если ты не сидел и не караулил, то оператор вас "поймет", "посочувствует" и закроет диалог, при вашем ответе опять сначала переключит на бота, а при вызове оператора снова ожидание. 

НО! в чате тоже не имеют информации по какой причине банк самовольно отменил ваше зачисление. Ответ 1: обратитесь в налоговую. Вопрос: с чем?! Так и сказать, ребят, вы там ошиблись с реквизитами, но с какими именно я не знаю, безалаберные операторы не знают, но вы что-нибудь придумайте?

И каким образом я теперь должна связываться с налоговой, требовать свой вычет повторно, на каком основании и каким образом?! Закрою, к лешему, все счета в этом банке, все свои вклады, страхования и копилки. Некогда самый лояльный и адекватный банк вместе со сменой названия сменил уровень сервиса просто на нулевой.