Помощь в возврате средств

13.03.2025 19:36
657
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Картой банка Тинькофф, а теперь Т-банка, пользуюсь давно, но не очень активно. Нравятся категории кешбэка, вот сейчас в марте, например, аптеки, такси - 5%.

Как раз подключение оплаты такси картой Т-банка помогло мне увидеть списание денег с моего счета третьими лицами.

Я не знала, что поступление денег на счет отображается банком в смс бесплатно, а для получения информации о расходах надо оплатить такую услугу от банка, поэтому после завершения поездки на такси в 23:30 проверила в Приложении сумму списания (Яндекс-такси бывает списывает больше).
Неожиданно увидела, что этой ночью 10.03.2025 в 3:57 с моего счета были списаны 890₽ на счет "M********* Цифровые товары". Никаких покупок, подписок и пр. я ночью не совершала!!!

Я не знаю даже, что это такое!

Сразу нажала на иконку "Оспорить" под суммой и написала в Поддержку банка.
Со мной общался сотрудник банка Виктор, посоветовал заблокировать карту и перевыпустить ее, принял заявку по возврату средств, успокоил и пообещал содействие банка в решении проблемы.

Кстати, я поискала информацию в интернете о ресурсе M*********, совершившим мошеннические действия с моими средствами. Оказалось, что в первую декаду марта у других клиентов Т-банка тоже против их воли произошли списание средств до 1000₽ на счет организации M*********, часто тоже ночью! Вполне возможно, это какая-то плановая атака на Т-банк...
Конечно, ситуация очень тревожная: как клиентам банка чувствовать себя спокойными и защищенными?

На следующий день банк вернул на мой счет спорную сумму в 17:37, а в 17:38 эта организация опять списала 890₽ в виде комиссии за операцию!!!
Получив новую карту Т-банка, я перевела свои средства на счет другого банка, карты Т-банка "заморозила".
Сотрудники банка (Ирина, Эльвина, Софья, Константин) работали профессионально, аргументированно меня заверили в приложении максимальных усилий со стороны банка по решению этой проблемы в течение двух недель.
Надеюсь, что Т-банк сможет защитить свои и клиентов денежные средства.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-03-21T11:14:29+03:00
Благодарим за отзыв. Оценка зачтена.
Т-Банк
Т-Банк
2025-03-14T08:16:19+03:00
Здравствуйте. Мы не оставляем клиентов наедине с трудностями и прилагаем усилия, чтобы помочь. Спасибо, что делитесь опытом. Мы еще работаем над вашим обращением. О результате сообщим. Данные наших клиентов не передаем третьим лицам или сторонним компаниям. Понимаем, как важно контролировать финансы. Потому рассказали о том, как защитить свою карту на [url=https://www.tbank.ru/bank/help/debit-cards/tinkoff-black/protect-card/]сайте tbank.ru.[/url] Оповещения подключаем по умолчанию. Отказаться от них клиент может на встрече с представителем или самостоятельно через приложение или личный кабинет. Мы рекомендуем не отключать оповещения: с ними вы сможете контролировать движение денег на своем счете. Для подтверждения оценки вам могут позвонить.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.26%
решено проблем
31 506
отзыва
31 352
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Начисление кешбека

Оценка 5

21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с реквизитами

Оценка 5

Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам... Читать полностью

31.08.2026

Плюс 500 миль по акции

Оценка 5

В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел... Читать полностью

31.08.2026

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных... Читать полностью

31.08.2026

Забота о клиентах даже в мелочах

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой... Читать полностью

31.08.2026

Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.

Оценка 5

23 августа 2026 года я обратилась в чат банка с вопросом. Прошла буквально минута и мне сразу ответил оператор, и уточнила какой у меня вопрос. Оператора звали Юлия это было 16... Читать полностью

31.08.2026

Закрыли ненужную виртуальную карту

Оценка 5

31 августа 2026 года около 00:07 я обратился в чат поддержки Т-Банка с просьбой закрыть ненужную виртуальную карту, оканчивающуюся на 2146. Карта мне просто больше не требовалась... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка