Списание денег за страховку под закрытие счета

 Пользовался дебетовой картой, карта была заблокирована по ФЗ-115. Придя в отделение банка по адресу г. Нижний Новгород ул. Пискунова, 29 меня обслуживала К-ва Наталья Н. Обьяснив всю сложившую ситуацию, я решил закрыть счёт и вывести деньги на счёт в другой банк. Ведущий менеджер сказала, что я обязан заплатить фиксированную комисиию 5 000 рублей за закрытие счёта и плюс 5%, чтобы получить деньги сразу, либо ждать 30 дней и комиссия будет в 2 раза меньше (точную сумму не смогла озвучить). Я согласился на закрытие счета в моменте. Мне дали подписать заявление на закрытие счёта, но в суть текста я не углубился т.к спешил. По факту подписал заявление на страховку дебетовой карты. В приложении банка сразу высветилось, что 5000 ушли в страховую компанию. По номеру горячей линии мне сказали, что я должен был заплатить комисиию в размере 5% от суммы и все. 5000 ушли в страхование карты. Вернувшись в банк, что бы разобраться почему мне менеджер откровенно врала в лицо и подсунула бумаги на страхование ЗАБЛОКИРОВАННОЙ карты, данный менеджер ссылалась, что страхование карты - это условие, чтобы вывести деньги день в день. И, якобы меня информировали по данному поводу! Я хотел написать заявление на отказ в страхования, сотрудник озвучила, что это невозможно, т.к у меня закрыт счёт и деньги никуда не придут. Это навязывание страхования и нарушение закона ФЗ-319 от 3 июля 2016 года. Оставив 2 обращения в банк, ответ был "обратитесь в страховую компанию" Но у меня нет ни договора страхования, никаких документов, их просто не выдали! Так же у меня есть запись разговора в котором данный менеджер уверяет, что страхование это обязательное условие закрытия счёта и отказ в возвращении страховки (прямое нарушения ФЗ-319) Просьба разобраться в данной ситуации, вернуть мои средства. В противном случаи данная жалоба поступит в ЦБ!