Как Сбер без предупреждений и без оснований повышает ставку по действующей ипотеке

При выдаче ипотеки в 2023 г. мне был подключен и оплачен пакет Домклик Плюс. Главным условием подписки на пакет Домклик Плюс было сохранение процентной ставки в размере 8%. И до ноября 2024 г. включительно ставка 8% по ипотеке сохранялась.

14.10.2024 произошло автоматическое списание денег за продление подписки Домклик Плюс на следующий год. Но я заметил, что сумма, которую списал банк слишком маленькая – всего 2 877,94 р. (чек прикрепил). В этот же день я незамедлительно позвонил на номер 900 и заказал звонок ипотечного менеджера. Мне перезвонили, я объяснил ситуацию, и уже вечером этого же дня в чате домклика мне направили ссылку на доп. оплату. Но я не смог оплатить, так как ссылку отправили, а вот сумму к оплате не уточнили. Но на следующий день по моей просьбе сумма была уточнена (11 335,79 р.), а я сразу же произвел оплату и отправил в чат домклик чек об оплате. Чек был принят менеджером в работу 15.10.2024 с указанием срока, в течение которого все необходимые изменения будут произведены – 10 дней. Данная переписка представлена на скриншотах, которые прикреплены к отзыву. 

Далее, в начале декабря 2024 г., я заметил, что ставка по моей ипотеке была повышена без предупреждений с 8% до 9%, а ежемесячный платеж вырос на 3 758,76 р. 

15.12.2024 я снова обратился в чат домклика с вопросом почему процентная ставка по моей ипотеке выросла на 1%. Мне ответил менеджер: принесли извинения за неудобства, создали обращение об отмене повышения процентной ставки и тут же был обозначен срок решения проблемы – 14 календарных дней. На данный момент прошло уже более 80 календарных дней, а проблема не решена. За это время я повторно писал в чат домклик, заказывал звонки менеджеров через номер 900. Меня любезно слушают, просят подождать, переключают со одного специалиста на другого, но проблема до сих пор не решена. За эти 3,5 месяца банк уже списал у меня со счета примерно 13 000 р. незаконно начисленных процентов. 

Ранее я всегда с уважением относился к Сберу, но данная ситуация показала этот банк с другой стороны. Больше нет никакого желания иметь чего то общего с этим банком. Раньше я даже представить не мог, что какой-либо банк, а там более Сбер, вот так легко «кидает» своих клиентов и отвратительно к ним относится. Подобной работы тех поддержки и отношения к себе я не встречал ни в одном банке, и даже ни в одной организации! Скрины переписок с банком и чеки об оплате прикладываю к своему отзыву.