БСПб - обман, дезинформация, невыплата процентов

Здравствуйте!

Прошу Центральный Банк расследовать мой случай и принять меры в отношении ПАО «Банк «Санкт-Петербург» (далее – БСПБ).

По условиям договора с БСПБ за февраль по накопительному счёту банк выплачивает проценты (24%) в два этапа: основной (18%) – в конце февраля, и дополнительный (6%) – до 10 рабочих дней в марте при выполнении условий в феврале клиентом (траты по карте БСПБ от 10 000р./месяц).

Мои претензии к банку:

1. В рекламных распечатках банка, а также по информации от сотрудников в отделении БСПБ сообщалось о выплате % в последний календарный день месяца, в чате банка же сейчас с извинениями объясняют, что «выплаченные % становятся доступны на следующий день после ночной обработки».

Основной % за февраль был начислен не 28 февраля, а 1 марта – выходит, что банк намеренно дезинформирует клиентов и нарушает собственные оглашённые условия.

2. Все 10 тысяч с карты мною были потрачены 20 февраля в московских магазинах. И в истории покупок по карте в приложении БСПБ это отражено (скрин прилагаю).

Однако, покупку на 5947,66р. в крупной торговой сети (чек прилагаю) БСПБ не засчитал – проведя платёж аж 2 марта (что отражено в выписке БСПБ), тем самым лишив меня выплаты дополнительных 6% по н/сч.

(Причём пополнение карты БСПБ на 5947,66р. за 15 минут до покупки банк зачёл моментально, никакая «работа платёжной системы» им не помешала.)

Я связалась с бухгалтерией сети, и т.к. это крупное торговое предприятие Москвы, в телефонном разговоре они очень удивились столь долгой проводке операции БСПБ. А их проверка показала, что вся сумма покупки (5947,66р.) на их счёт была зачислена буквально на следующий день – 21 февраля (скрин письма от сети прилагаю).

БСПБ же меня уверяет, что он ни при чём, а за скорость проведения платежа отвечает ТСП, в котором была проведена операция, и платёжная система. Их банк «после запроса от платёжной системы сразу отправляет зарезервированные средства получателю, а платёж фиксирует в выписке». Напоминаю: торговая сеть получила мой платёж 21 февраля.

Также БСПБ отмечает, что для начисления доп. 6% все траты за месяц должны быть отражены не в истории покупок по карте, а именно в выписке: «как правило, покупки отражаются в выписке в течение 3-5 дней, максимальный срок – до 33 календарных дней» (скрины переписки в чате с БСПБ прилагаю).

Полагаю, что Банк Санкт-Петербург, занимается обманом, намеренно сочиняя отговорки, чтобы не выплачивать клиентам банка их законно заработанные проценты. А благодаря пункту о «максимальном сроке в 33 календарных дня», банк сможет уйти от очень многих выплат!

Я пользуюсь услугами десятков банков России – и все они (!) операции покупок засчитывают в месяц их совершения, даже если покупка сделана вечером в последний календарный день месяца. И только у БСПБ какие-то свои правила.

Лишь после моих слов в чате, что я пишу на БСПБ жалобу в ЦБ, оператор мгновенно составил от моего имени обращение для внутреннего расследования, выдав мне номер (023-064-25 от 10.03.2025г.) и указав срок рассмотрения – до 15 рабочих дней (это 31 марта). 

Проблема в том, что каким бы не было решение, они придёт слишком поздно. Ведь по условиям договора покупки по карте на 10 000р. надо делать и в марте (2й месяц приветственной ставки для нового клиента). А мне банк часть от 10 тысяч в феврале засчитал на март. Тратить более 10 тысяч ради обогащения банка не хочется. И ещё неизвестно, смогут ли они изменить свою проводку, вернув мою покупку в выписку по февралю.

Никому не рекомендую сотрудничать с этим «банком», если вам доги ваши деньги.