Удерживают мои деньги

14.03.2025 17:22

410

Оценка

Отзыв проверен

Открыл карту, 7 марта приехал курьер(сотрудник) с картой. Сфоткал, прошел верификацию и тд. Вечером, закинули деньги через банкомат, сумма 439.000р. Закидывал для оплаты личных товаров. Деньги зачислились, и тут же прилетает блокировка. Окей думаю, ладно. Хочу связаться с поддержкой, звоню, а там автоответчик)) Хочу написать в чат, так они и эту возможность убрали. Осталась лишь кнопка «Закрыть счет». Нажал ее, скинули файл с документами о закрытии счета и вывода средств. Ладно думаю заполню, и хоть верну свои средства. Заполнил, заверил через нотариуса, отправил им по почте документы все. Почта до них доехала 12-го марта 2025 утром. Деньги не поступают, ладно думаю, первый день, может не успевают. Решил с чужого номера позвонить им на следующий день. И о чудо дозвонился до оператора, спрашиваю, «а когда мне придут МОИ деньги?» на что оператор отвечает « ожидайте, счет закрывается до 45-ти дней» Просто треш а не банк.

Администратор народного рейтинга

2025-03-15T20:40:12+03:00

Спасибо за отзыв! Уточните, пожалуйста, сколько времени ожидали ответа оператора при обращении в контактный центр банка?

user-30068081197

2025-03-17T13:48:14+03:00

Администратор, с личного номера вообще не отвечают, пришлось звонить с номеров друзей

Ozon Банк

2025-03-28T20:22:12+03:00

Здравствуйте. Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Этого требуют 115-ФЗ и ЦБ. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту. По результатам проверки не смогли снять ограничения, поэтому предложили закрыть счёт. Критерии, на которые мы опираемся для принятия решения - это внутренняя информация, не можем её сообщить. С учётом установленных ограничений закрыть счёт можно только по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России в соответствии с пунктом 2.1.2.3 условий договора: https://ozon.ru/t/Ab0eZ3a Получили ваши документы, всё проверили и начали закрытие счёта. Максимальный срок закрытия счёта с момента получения письма – 45 дней, но, как правило, делаем это раньше. Деньги по вашим реквизитам в другом банке отправим на следующий рабочий день - 31 марта. Срок зачисления зависит от банка-получателя. На горячей линии могли быть технические трудности, сейчас всё работает корректно.

О банке

Народный рейтинг

4 место

из 307 банка

4,86

средняя оценка

30.22%

решено проблем

35 715

отзыва

34 634

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ответили на мой вопрос user-192223931649 Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения...

Ozon Банк

Быстрое обслуживание user-889426353240 Сегодня 4 сентября после 21:00 обратилась в поддержку Озон банка чтобы уточнить про образовавшуюся задолженность. Просто на карте не момент оплаты не хватило денег, поэтому так...

Ozon Банк

Возврат денег за подписку Ozon premium user-754225512319 У меня автоматически продлиласть подписка Ozon premium, но я её продлять не хотел. Попросил в чате отменить её и вернуть деньги. Мне помогла Виктория. За что я ей очень благодарен...

Ozon Банк

Помогли с двумя интересующими меня вопросами user-122826352889 Возникла смешная ситуация, я всегда очень невнимателен, по итогу написал в чат поддержки озон банка, я пополнил свою виртуальную карту озон банка через ВТБ, и не увидел что деньги...

Ozon Банк

Арест/банкротство user-347426352880 Проходила процедуру банкротства. После завершения, прошло дня два и решила воспользоваться карточкой Озон банка, при оплате за товар. Но обнаружила не снятые ограничения, арест...

Ozon Банк

Оперативно работают операторы user-474026352720 Недавно я обратилась в службу поддержки через онлайн-чат, поскольку с моего счета были списаны денежные средства за услугу СМС-информирования, которую я впоследствии отменила...

Ozon Банк

Быстро вернули деньги за смс! user-11487229039 Сначала я думала, что деньги за смс информирование вернуть не получится, так как нет такой опции, но смекнула, что нужно позвать оператора, Глеб молниеносно присоединился к чату и...

Ozon Банк

Ответили на мой вопрос

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения... Читать полностью

06.09.2026

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Сегодня 4 сентября после 21:00 обратилась в поддержку Озон банка чтобы уточнить про образовавшуюся задолженность. Просто на карте не момент оплаты не хватило денег, поэтому так... Читать полностью

04.09.2026

Возврат денег за подписку Ozon premium

Оценка 5

У меня автоматически продлиласть подписка Ozon premium, но я её продлять не хотел. Попросил в чате отменить её и вернуть деньги. Мне помогла Виктория. За что я ей очень благодарен... Читать полностью

04.09.2026

Помогли с двумя интересующими меня вопросами

Оценка 5

Возникла смешная ситуация, я всегда очень невнимателен, по итогу написал в чат поддержки озон банка, я пополнил свою виртуальную карту озон банка через ВТБ, и не увидел что деньги... Читать полностью

04.09.2026

Арест/банкротство

Оценка 5

Проходила процедуру банкротства. После завершения, прошло дня два и решила воспользоваться карточкой Озон банка, при оплате за товар. Но обнаружила не снятые ограничения, арест... Читать полностью

04.09.2026

Оперативно работают операторы

Оценка 5

Недавно я обратилась в службу поддержки через онлайн-чат, поскольку с моего счета были списаны денежные средства за услугу СМС-информирования, которую я впоследствии отменила... Читать полностью

04.09.2026

Быстро вернули деньги за смс!

Оценка 5

Сначала я думала, что деньги за смс информирование вернуть не получится, так как нет такой опции, но смекнула, что нужно позвать оператора, Глеб молниеносно присоединился к чату и... Читать полностью

04.09.2026