Страховой случай по ипотеке

Это просто крик души!!!! Я в течении месяца пытаюсь достучаться до Сбера. У меня ипотека, оформлены полисы страхования имущества и жизни, конечно! Но наступил страховой случай во время действующего полиса, об этом я сообщила в Сбер по телефону 900, меня бесконечно переключали от одного оператора к другому, но вопрос так и не решился. Я подала документы о страховом событии и всё, что было нужно дополнительно в страховую компанию где у меня оформлен Полис. Документы страховая одобрила, и отправила запрос об остатке задолженности в СБЕРБАНК. А дальше, меня просто футболят по телефону и в чатах, никто ничего не знает, где мои документы, на какой стадии вопрос, хотя точно известно, что в Сбербанке документы получены (по трек-номеру письма Почты России). Между тем, истекает срок действия моего Полиса страхования жизни! И Сбер с завтрашнего дня мне тупо повысит ставку! Хотя я озаботилась обо всём насколько было возможно быстро, как только получила документы об инвалидности! При разговоре с менеджером по страхованию по номеру 900 сегодня мне сказали- не всё ли мне равно, что повысят ставку? Ведь мол страховая всё оплатит! Шок.... Это получается намеренно тянут время в Сбербанке? Чтобы повысить ставку и получить больше денег ? Зная, что я не могу оформить новый полис, так как уже оформлены документы по страховому случаю! И не каждая сторонняя страховая компания возьмётся страховать инвалида по здоровью! Какой-то тупик, как будто я первая такая в Сбере с инвалидностью, ведь оформлено всё вовремя и я готова была предоставить и в Сбер документы по инвалидности, но меня как-будто не слышат!