Жалоба на работу менеджеров сервиса Домклик (DomClick) от Сбербанк

Обращался в Домклик 14.03.2025. по услуге "Вывод созаёмщика из ипотеки". Первый менеджер не задал достаточно ключевых вопросов, что впоследствии привело к неправильной коммуникации между мной и другими менеджерами. Второй менеджер, при подаче проекта соглашения о разделе имущества, не увидел большого раздела, в котором информация соответствует запросам Домклик и "послал" переделывать проект соглашения к нотариусу. По итогу - это была ошибка второго менеджера и проект соглашения был корректным. Невнимательность создала мне дополнительный дискомфорт и хлопоты. Третий менеджер общалась крайне не корректно, на повышенных тонах. Не предоставила конкретной информации, ссылаясь на то, что мне должны были донести информацию в самом начале (тут вступает в дело претензия к первому менеджеру, который не собрал нужных вводных данных для дальнейшей услуги). По итогу третий менеджер позволил себе эмоциональные импульсы в мой адрес и своей пассивностью показал отсутствие интереса к моему вопросу, а также дальнейшим вопросам. Я не стал продолжать разговор с человеком, который явно не хочет помочь и положил трубку. Далее я заказал новый звонок, чтобы оставить претензию и пообщаться с руководящим менеджером, который мог бы урегулировать возникшую ситуацию. Однако менеджер не предоставила мне никакого руководящего менеджера, а также не стала слушать мою претензию в устном виде, сославшись на функционал сайта, где я могу оставить претензию в письменном виде. Однако, воспользовавшись разделом "Помощь" - "Обратиться в поддержку" я не нашёл пункта, который соответствовал бы заявке на оставление жалобы или претензии. То есть, менеджер завёл меня в тупик. Я не остановился в своих порывах взыскать справедливости за такое отношение и позвонил снова, объяснив ситуацию. Очередной менеджер, убедившись, что через раздел "Помощь" с дескопной (компьютер) версии действительно не взыскать раздела о жалобах/предложениях, порекомендовал обратиться по номеру 900, чтобы зафиксировать мою жалобу/претензию. В итоге, я дозвонился до старшего специалиста, который выслушал меня и создал заявку на претензию. Я ожидаю официального решения по итогам проверки. Такое отношение недопустимо. Даже если пятница, всем хочется домой и к семьям - нельзя общаться с клиентом подобным образом, вводя в заблуждение, не проверяя должным образом документы и не желая помочь. Я крайне разочарован тем, как прошло моё общение и что мне пришлось дополнительно тратить своё время из-за отсутствия компетентности специалистов Домклик. Все доказательства находятся в чатах и звонках, которые Домклик записывает. Если с моей стороны было какое-то неуважение и не корректное общение - я готов принести извинения, если таковой факт будет установлен независимым экспертом. Почему я, обычный человек, обращаясь за платной услугой, должен самостоятельно решать вопросы, которые находятся в ответственности подчинённых Домклик сотрудников. Должна быть справедливость. И "дыры" в сервисе должны быть проработаны. Чтобы оставить обращение по номеру 900 - мне пришлось несколько раз звонить в Домклик и доказывать, что на их сайте нет раздела, через который я могу оставить претензию. В чате с Домклик я также поднимал вопрос о том, что хочу оставить жалобу, на что мне выслали всё тот же раздел "Помощь", который не содержал пункта об оставлении жалобы. А в ручную написать тему обращения нельзя, только выбрать из списка. Если таким образом складывается отношение к клиенту, то ничего не остаётся, кроме как оставить жалобу на этом авторитетном сайте и нескольких других сайтах, чтобы сотрудники СБЕР зашевелились и занялись моим вопросом.