Банк обманывает клиентов с начислением бонусных баллов

При оформлении кредитной карты сотрудник проинформировал меня, что я могу получить бонус по акции "Добро пожаловать" в размере 1000 руб., для этого я должен совершить покупки по карте более 10 тыс. руб. в течении 14 дней со дня получения карты. Эти условия я выполнил, но бонусы не были начислены. При обращении в чат по этому вопросу, получил ответ, что карта не подключена к бонусной программе, а это является условием акции, поэтому бонусы я не получу. Сотрудник, выдавший карту, не информировал меня о том, что я каким-то образом должен подключить к кредитной карте бонусный счёт. Звонил на горячую линию, задал вопрос: как подключается бонусный счёт при получении кредитной карты? Мне ответили, что его должен был оформить сотрудник, и что я могу оформить по этому поводу претензию. В чате с банком оформил претензию, а также уточнил у сотрудника, кто подключает бонусный счёт к карте я или сотрудник офиса, на что мне сообщили следущее: при выдаче карты сотрудники банка предлагают воспользоваться акцией, при этом, подключают бонусный счет клиентам. Спустя время получил ответ на претензию, в нём сообщалось, что я не выполнил условия акции, а проведённая проверка по моей претензии в офисе не выявила нарушений в работе сотрудника, оформившего мне карту. Снова обратился в чат банка, сотрудник чата сказал, что подробно изучил мою претензию и ответ на нее и согласен с моим мнением на эту проблему. Повторная претензия с просьбой разобраться в ситуации, не дала результата - получил ответ от банка со ссылкой на уже полученный ответ на предыдущую претензию. Получается, что условия акции я выполнил, но банк считает иначе, вины со стороны сотрудника нет, хотя очевидно обратное. Сотрудники для банка важнее клиентов, а может банк сам инструктирует сотрудников не подключать бонусный счёт при оформлении кредиток, чтобы не выплачивать бонусные баллы по акции. Ничего кроме разочарования эта ситуация не вызывает.