Ввели в заблуждение относительно условий по кредитке

Я являюсь клиентом банка уже долгое время, имею дебетовую карту и потребительский кредит. Недавно мне позвонили из отделения по адресу пр-т Мира, 146, и предложили кредитную карту. Я хотела отказаться, но мне сказали, что карта будет для меня бесплатной и я смогу получать 10% кэшбэка при покупке в супермаркетах. Про этот кэшбэк даже пришло письмо на почту. При получении карты в отделении 14.03.2025 при подписании документов я увидела, что [u]первой строчкой[/u] в тарифах указана плата за выпуск карты - 590 руб. Я спросила сотрудника Николая В-ова будет ли списана эта оплата, он мне сказал, что нет, в первый год [u]выпуск[/u] карты бесплатный, оплата будет только со второго года. Я еще несколько раз переспросила его, показывая на [u]эту строчку[/u] договора, буду ли я оплачивать эту сумму, он мне повторил, что нет, [u]карта бесплатная[/u]. Там же в отделении он заставил меня ее активировать, заплатив с карты 1000 руб. за мобильный телефон, хотя мне не нужна была эта оплата.

Придя домой, я написала в службу поддержки банка, что получила кредитку и выдавший ее сотрудник сказал, что за нее не возьмут плату за выпуск, и что по ней начисляется кэшбэк 10% за покупки в супермаркетах, и попросила подтвердить эту информацию. К чату присоединился Ленар и написал, что плата за выпуск взимается, не взимается в первом году ежегодная плата за обслуживание, а акций с кэшбэком 10% в супермаркетах несколько, все они в разделе "Все акции".

Сегодня со счета карты было списано 590 руб. Я не смогла посмотреть, за что:

• в истории операций это списание не отображается,
• в документе, приходящем по кнопке "Отправить по почте" тоже;
• при нажатии в Настройках карты на кнопку "Счет-выписка" появляется сообщение "По данной карте отсутствуют сформированные Счет-выписки" и дальше вечно крутится колесико.

Затем мне пришло СМС, что банк уведомляет меня о подключенных дополнительных услугах. Я авторизовалась в интернет-банке и перешла по ссылке из пришедшего СМС. Открылась страница "Документы", там - документ "Кредитная карта. Уведомление (доп. услуги). МИР Кредитная+". Почему-то стояла сегодняшняя дата (15.03.2025) и надпись "Подписан", хотя сегодня я не вводила никаких кодов Push/СМС, кроме как для входа в личный кабинет.

Открываю этот документ. Единственная доп. услуга - "договор о предоставлении и обслуживании Карты". В документе написано, что при отказе от услуги в установленный срок можно вернуть списанные за нее средства "за вычетом стоимости части такой услуги, которая оказана, если при таком отказе условиями оказания услуги не предусмотрен полный возврат денежных средств".

Я открываю чат в приложении банка и отправляю туда скрин документа со словами: "Условиями оказания указанной услуги предусмотрен полный возврат денежных средств при таком отказе?". К чату присоединяется Ангелина и задает встречный вопрос: "Вы от карты хотели бы отказаться?". Пишу, что хотела узнать, вернутся ли списанные 590₽ при отказе от нее. Ангелина отвечает, что плата за выдачу не вернется. Про плату за обслуживание ничего не пишет.

Решаю узнать, за что в итоге списали плату: за выдачу или за обслуживание? На мой вопрос отвечает Камилла, пишет, что за обслуживание. Потом что за выпуск. Пишу, что она ведь сначала писала, что за обслуживание. Камилла извиняется, говорит, что все-таки за выпуск. Это та комиссия, про которую Николай В-ов [u]несколько раз[/u] говорил, что она списана [u]не будет[/u]!

Поэтому прошу банк вернуть списанные 590 руб. А также подтвердить, что я являюсь Участником Акции «Приветственный cashback» в рамках Программы лояльности RS Cashback с 14.03.2025 по 12.04.2025.