Банк под прикрытием плановых технических работ удерживает деньги, не даёт перевести

Столкнулась с невозможностью воспользоваться своими деньгами в этом банке. Банк, прикрываясь, плановыми работами, удерживал мои деньги (в общей сложности более 2 млн) и не отдавал. Сначала обещал в 18:30 отдать. И говорил, что эта информация (о технических работах до 18:30) отображалась заранее в приложении. Ну ок. Но в 18:30 ничего не произошло. Банк стал говорить на горячей линии, что до 19:45 у них продлились плановые работы, но вот это уже нигде не обозначалось заранее точно. Когда я сказала, что они у меня забрали мои деньги, мне стали говорить, что ничего не забрали, что это плановые работы. Когда я им сказала, что у меня нет других денег, их ничего не волновало и они продолжали удерживать деньги. На накопительном счету 962000 лежит (остальное на вкладе), а с накопительного счёта по правилам я деньги могу вывести в любое время, но банк не давал этого сделать, то есть нарушал собственные правила, а ещё и время изменил, нигде об этом не предупредив, а мне, может, не на что купить даже еду себе. Как вот надо реагировать в такой ситауции? Звоню, а специалисты говорят, с моими деньгами всё в порядке и это не обман, но при этом не открывают доступ к деньгам и переводам. И вводят в заблуждение по времени. Одна из специалистов вообще бросила трубку. Как это воспринимать? Как поведение порядочной организации?

Елена, старший специалист, отказавшаяся назвать свою квалификацию, отказала в составления обращения о компенсации по статье 395 ГК за удержание денег (в данном случае дольше указанного времени), сказав, что такое обращения я должна составлять в отделении банка. То есть, чтобы банк соблюдал закон (а в случае удержания денег клиента банк сам должен выплачивать компенсацию без всяких обращений от клиента), я должна ходить к ним в отделение. Интересная интерпретация закона. Банк не имеет права мне отказывать в составлении каких бы то ни было обращений, даже составленных анонимно, а здесь мне отказывают просто так.

Ну и в любом случае это что такое? Что это за накопительный счёт на ежедневный остаток, когда банк такое творит и плановыми работами прикрывает текущую невозможность с него переводить деньги? В любом случае это удержание денег.