Энтузиазм! Корректность! Доброжелательность! Компетентность! И как следствие: Эффективное решение вопроса и позитивные впечатления от посещения офиса

14 февраля посетил офис с вопросами по счёту «Копилка» и пополнения наличными…

Сотрудница Р-ва Н.С. в 4 окне, Анна в 3 окне, кассир В-га К.А. и молодой человек – сотрудник в кабинке ближе всех к терминалу Электронных талонов(очереди); все были очень доброжелательны и приветливы. Совместно решали мои вопросы и другого посетителя - не давали нам "простаивать" задерживаться!

Самые приятные впечатления от такой вовлеченности сотрудников в своё дело! Энтузиазм, Корректность и Доброжелательность!

А также, важно! Некоторые мои просьбы пожелания по улучшению в офисе, каждый раз прихожу и очень часто вижу - что приняты меры по пожеланиям.

Опишу подробнее моменты/аспекты: В чём заключается профессионализм корректность и компетентность! 

При входе, сотрудник находящийся в помещении (не знаю не посмотрел как называется это окно напротив терминала для выдачи талонов - кабинка отсек); сотрудник действительно был занят сидел за компьютером, задав свой вопрос ему увидел что он был занят - общался по аудиосвязи; Однако сотрудник отвлёкся/прервал извинившись перед собеседником, разговор; сказал собеседнику: «Извините, подождите пожалуйста минуту»; обратил своё внимание ко мне выслушал вопрос, подсказал какой пункт меню выбрать мне для получения талончика – т.е. очень корректно повёл себя и с собеседником и в то же время ответил на мой - вопрос посетителя банка!

По номеру талончика, меня вызвали очень быстро в окно 4, но там оставался дедушка который буквально уже уходя задал ещё какой-то вопрос, на который оператор менеджер стала отвечать она очень корректно по отношению к пожилому человеку поступила - что отвечала на его дополнительные вопросы и при этом тут же она пригласила меня поинтересовалась какой у меня вопрос?! И пока дедушка рылся в каких-то своих бумажках, чтобы у неё что-то расспросить она выписала мне документ при этом. Да и дедушке сказала подождите пожалуйста, что он остался доволен, т.е. в данной сложившейся ситуации, сотрудница корректно и грамотно поступила и со мной – не заставив ждать; и с дедушкой – дав ему возможность задать его новый ВНОВЬ ВОЗНИКШИЙ у него вопрос! Это просто прекрасная работа! Браво!

По выписанному в окне 4 документу, я внёс денежные средства в кассе; по выходу из кассы, решил задать вопрос по движению средств по «Копилке»; ждал пока освободится сотрудница, которая мне оформила документ перед посещением кассы... Проходившая сотрудница Анна, и увидевшая меня в коридоре ожидающего, сразу же предложила мне пройти с ней и решила мой дополнительный вопрос/просьбу. Распечатав мне интересующую меня выписку!

Благодарю ВЕСЬ офис банка и каждого из сотрудников, работавших 14 февраля, за создание такой доброжелательной и корректной атмосферы и за оперативное и полноценное решение вопросов!