Больше месяца не выдавали карту, незаметно подключили платные смс

7 октября я заказала банковскую карту в отделение на Марксистской по ссылке партнера. Согласно условиям партнера был кэшбэк 10% на маркетплейсы и вечнобесплатное обслуживание. Потому заказывала там. Через неделю я пришла получать карту, но ее не нашли. Я приходила еще два раза и звонила. Карту найти так и не смогли, и каждый раз тратили много моего времени, вероятно, надеялись, что я оформлю у них карту заново в отделении и без бонусов. 11 ноября я оформила карту у того же партнера заново.
17 ноября пришла смс, что новая карта готова. Я пришла получать ее где-то 27 или 28 ноября, однако мне так же как и в первый раз стали рассказывать, что не могут ее найти. Только когда я сказала, что оставлю плохой отзыв на Банки.ру, карта внезапно нашлась, и меня послали получать ее в кассу. Больше всего меня удивило, что кассир достала огромный ЗАПЕЧАТАННЫЙ пакет с картами, при мне его вскрыла и нашла мою карту. Удивительно то, что с 17 по 27 ноября это отделение не выдало ни одной карты из тех, что поступили им в одном пакете с моей. То есть в отделении намеренно не выдают карты, заказанные через партнеров. При оформлении карты операционист стала задавать вопросы, зачем мне нужна карта, буду ли я по ней оплачивать покупки и т.д., выставляя меня чуть ли не мошенницей. В целом я чувствовала себя максимально неприятно и даже забыла спросить, не подключили ли мне каких-то дополнительных услуг.
Так же после такого обращения я так и не стала совершать покупки по карте, несмотря на кэшбэк в 10%, а только использовала ее для вывода средств из банка. На получении карты приключения не закончились: спустя месяц с меня списали плату 119 рублей и, когда я обратилась в чат с просьбой вернуть их, аргументируя это тем, что не выбирала опции платных смс-оповещений ни при заказе карты, ни при ее получении, и что никто меня не предупреждал никаким образом ни о том, что подключил эту опцию, ни о том, что она продлится за деньги, в возврате 119 рублей мне отказали.

Таким образом у меня 2 претензии к банку (просто их удобнее описать в одном отзыве): 1. отделение на марксистской не выдает заказанные через партнеров карты, делая вид, что не может их найти, тратит много времени клиентов якобы на поиски, по сути склоняя заказать новую карту у них, и неуважительно обращается с клиентами, заказавшими карты в интернете. 2. банк незаметно для клиента подключает платные смс, чему дополнительно способствует неуважительное отношение сотрудников в отделениях, и к тому же отказывается возвращать 119 рублей, которые списывает в первый день второго месяца использования карты