Не рекомендую связываться с банком по ипотеке или аккредитивам

Отзыв-претензия на ипотечный отдел банка ПСБ в Новосибирске (Улица Серебренниковская, 37а) Меня зовут Валентина Е., и я являюсь стороной продавца в сделке купли-продажи недвижимости. Покупатель оформлял ипотеку в банке ПСБ, и сделка проходила с использованием аккредитива данного банка. Хочу выразить своё возмущение и разочарование качеством обслуживания, которое было оказано нам сотрудниками ипотечного отдела. 07 марта 2025 года мы подали документы для раскрытия аккредитива. Сотрудники банка уверили нас, что срок перечисления средств составляет 5 рабочих дней, начиная с 10 марта 2025 года. Однако уже 12 марта банк связался с нашим юристом и потребовал предоставить другие реквизиты, хотя изначально мы предоставляли реквизиты расчетного счета, к которому привязана карта. Никаких обоснованных причин изменения требований представлено не было, что вызвало недоумение — ведь счет открыт именно в вашем банке! Почему сотрудники банка связывались с юристом другой стороны, а не со мной лично? Я, как клиент вашего банка, ожидала прямого контакта и разъяснения ситуации, особенно учитывая важность своевременного перечисления средств. 14 марта 2025 года, будучи последним днем для перечисления денежных средств согласно обещаниям банка, я неоднократно обращалась в контакт-центр и чат банка с вопросами о статусе перевода. Мне неоднократно заявляли, что средства точно поступят сегодня, однако в конце рабочего дня никаких поступлений не произошло. 17 марта 2025 года я лично посетила отделение банка на улице Серебренниковской, 37а, где выяснилось, что ипотечный менеджер даже не приступал к подготовке документов до моего визита! Официальной причины задержки перечисления средств и отказа от ранее представленных реквизитов предоставлено не было. Таким образом, из-за халатности сотрудников банка мы потеряли возможность размещения полученных средств на накопительный счет и получения процентов за два дня — 15 и 16 марта 2025 года. Эта упущенная выгода является прямым следствием неэффективной работы вашего ипотечного отдела. Прошу вас рассмотреть данное обращение, провести внутреннее расследование и принять меры к виновным сотрудникам. Вопрос о компенсации понесенных убытков также требует рассмотрения.