Про то, как сотрудники Сбербанка в чате принимают обращения

Здравствуйте всем. Хотел взять кредит на покупку недвижимости. Обратился с заявкой в сбер через приложение. Заявка была одобрена и документы ждали подписания с моей стороны и согласия. Заявка была оформлена 6.02.2025. В итоге я согласился на условия банка 6.03.2025 (срок актуальности заявки был до 07.03.2025). Все это время я искал подходящий обьект недвижимости. И когда нашел решил подписать и согласится с условиями. В итоге вопрос завис на этапе зачисления денег. Я 7.03.2025 обратился в службу поддержки клиентов и попросил уточнить почему написанно 15 минут время на зачисления денег, а я жду уже сутки? Ответ был ожидаемым составим обращение на решение проблемы обычно 2 дня дается. Ок, составляйте. Продавцу недвижимости обьяснил что нужно подождать 4 дня есть трудности с кредитом. Он понял. Далее началось самое интересное. Банк начал кормить завтраками 10 числа сказали о том что еще не рассмотрели и вот вот до конца дня рассмотрят и перезвонят. Я уже попросил если там отказ по какой то причине вы озвучте его и я пойду в другой банк. НЕТ НЕТ ждите утверждал оператор на другой части провода телефона. Ок жду . 11 число наступило ничего не поменялось. Я звоню и прошу оставить обращение в службу клиентского контроля качества. Мне говорят хорошо с моих слов записывают обращение и говорят что срок рассмотрения его 2 дня. 12 числа звоню еще раз спрашиваю что там с моими обращениями? мне говорят С какими? мы ничего не видим. сейчас отправим снова. С моих слов отправляют снова обращение. Итог 17.03 приходит ответ ВАМ ОТКАЗАНО в кредите. - это цитата на все мои обращения. У меня возник вопрос. Скажите ваши сотрудники намеренно меняют текст обращения на тот который будет банку интересен? и как проверить, что именно сотрудник отправил в обращении? Про клиентоориентированность я молчу. Про то что у меня сорвалась сделка по покупке недвижимости я тоже молчу.