Не исполняют обязательства по отмене ареста и не закрывают договор

Уважаемая 1980Pud! Спасибо, что написали нам. Мы ценим Вашу обратную связь. Прежде всего хотели бы отметить, что ранее данный вопрос уже рассматривался в рамках Ваших обращений № 6107610 и № 6508781, ответы Банком были предоставлены. Позвольте пояснить, что на основании поступившего в Банк постановления о наложении ареста в рамках исполнительного производства № 3***98/**/6***3-ИП к Вашим счетам были применены ограничительные меры. К сожалению, направленный документ по системе электронного документооборота (далее - ЭДО) с ФССП в Банке не мог быть исполнен, так как он содержал требование о прекращении взыскания. Арест и взыскание - это два разных вида ограничений. Арест - это ограничение на распоряжение денежными средствами, а взыскание - это автоматическое списание средств со счета. В ответ Банком было направлено в ФССП пояснение о необходимости для снятия ограничений направления документа об отмене ареста. Однако, в настоящее время, повторного документа от ФССП не поступало. Если Судебный пристав-исполнитель направит его посредством ЭДО, то Банк сможет в кратчайшие сроки обработать такое постановление. Если документ будет направлен на бумажном носителе, Банк приступит к его обработке сразу после регистрации в системе Банка. После повторного направления документа приставом Вы можете написать нам в комментариях, и мы постараемся оперативно решить Ваш вопрос со снятием ограничений. По вопросу закрытия кредитного счета информируем, что при получении постановления о наложении ареста в Банк, ограничение накладывается на все счета, в том числе на кредитные. На настоящий момент задолженность по данному договору полностью погашена, однако на счете имеется остаток Ваших собственных средств. Уточним, что счет закрывается только при отсутствии задолженности и положительного остатка. Для закрытия счета необходимо перевести остаток денежных средств после снятия с него ограничений. Также позвольте сообщить, что при звонке на Горячую линию Банка многие вопросы Клиентов могут быть решены еще до соединения с оператором при помощи голосового помощника. Для этого требуется четко озвучить Ваш вопрос. В случае, если голосовому помощнику не удается решить Ваш вопрос, Вам достаточно сказать "Оператор", после чего звонок будет переведен на первого освободившегося сотрудника Горячей линии. Что касается длительного ожидания при обращении в Банк, хотим отметить, что мы ценим время Клиентов и стремимся к тому, чтобы обслуживание было максимально оперативным, поэтому активно работаем над сокращением времени ожидания. Надеемся, что наши пояснения помогли Вам разобраться в ситуации, и Ваш вопрос будет в скором времени решен. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".