Ужасная техподдержка клиентов в колл-центре и чате приложения

Добрый день! абсолютно отсутствующая техподдержка клиентов. Живу за городом в Москве, 11 марта была проездом в Пензе, и чтобы не стоять в московских пробках, доехала из аэропорта до Банка ДОМ РФ, чтобы установить приложение, т к накануне поменяла телефон. Сотрудник пензенского отделения установил мне приложение, но как оказалось потом, не вышла из аккаунта или эпл стор (не знаю что при этом используется). Меня начали бомбить смс и изначально я подумала, что это мошенники, т к новый телефон приобрела, но потом мне подсказали, что это после установления приложения банка. 12-го марта я позвонила по горячей линии в Банк и обозначала свою проблему, что после ошибки сотрудника мой телефон постоянно бомбят смс с запросом входа и в настройках фигурирует их адрес, просила помочь выйти из этого эпл стор, на что мне ответили что с отделением Пензы связать не могут, эту проблему дистанционно решить нельзя, надо ехать в отделение. На мое обращение, зарегистрированное, в чате он-лайн банка, так никто и не ответил. В итоге, чтобы решить созданную проблему, в день вылета, 17 марта, я опять брала такси и ехала до банка ДОМ РФ. Хорошо что сотрудник Банка на стойке вне очереди сразу решила мою проблему, и извинилась за отвратительную тех поддержку и свою коллегу, которая тоже мне не позвонила и не помогла с решением вопроса. Оказывается это можно было сделать мне самостоятельно, дистанционно, без посещения офиса банка. Но мне никто не удосужился подсказать, написать, позвонить… я являюсь клиентом банка, у меня эскроу счета, ипотека и вклад, но видимо с клиентоориентированностью в этом банке все очень плохо.