Торговый эквайринг

1. 9 марта приехал инженер для установки интегрированного (с кассой Iiko) терминала Альфа банка, вместо обещанных 15 минут, заняло около часа, затем команда Iiko c моей стороны делала интеграцию кассы с терминалом. Вскоре они вернулись с информацией, что терминал был настроен некорректно, но инженер Альфы уже покинул точку. Далее пинг-понг, кто виноват (точка не работает всё это время). В итоге вернулся инженер Альфы через пару часов, установил за 5 мин новый драйвер, и всё заработало (т.е. всё-таки ошибка была на стороне Альфы). Итог: простой 5 часов, потеря прибыли.

2. 16 марта с утра терминал Альфы перестаёт работать (касса не видит терминал), онлайн поддержка (в течение часа помочь не смогла), через примерно 2 часа приехал инженер--помочь не смог, я попросила привезти мне неинтегрируемый терминал, чтобы продолжить работать на прием оплат по картам. В 14:00 инженер уехал за терминалом, и больше не появился (телефон не отвечал), колл центр техподдержки сказали ждать до 22:00, мы прождали--никто не появился, и даже не позвонил. 17 марта в 7:00 я снова позвонила на коллцентр техподдержки, оператор "взяла под личный контроль" мою проблему, обещала доставку терминала в течение 4х часов, затем ещё через 4 часа, ещё 4 часа. В течение дня звонила Екатерина из отдела удовлетворенности клиентов и тоже взяла проблему "под личный контроль" (видимо эти слова просто прописаны в скрипте, так как действий за ними нет)... Итог: на вечер 17 марта я не могу принимать карты к оплате уже 2 дня, инженер обещан только на 18 марта. Мои убытки Альфа банк естественно не волнуют.

Малому бизнесу очень не советую подключать торговый эквайринг Альфа-банка, ваши проблемы будут только вашими проблемами и финансовыми потерями.