Бездействие сотрудника, приносящее потерю дохода для банка

Не хотел сюда писать, но бездействие персонального менеджера З-вой Ольги И-ны, вынуждают меня это сделать и обратить внимание руководства банка на ситуацию.

Последние три года я обсуживаюсь в банке на индивидуальных условиях, что положительно влияет как на мою деятельность, уменьшая мне издержки, так и на деятельность банка, принося существенный доход от комиссий за обслуживание и за платежные поручения.

Перед окончанием очередного «льготного» периода, 10.03.25 я обратился к очередному назначенному мне персональному менеджеру (З-вой О. И.) по электронной почте, с вопросом о продлении этих индивидуальных условий. Получил ответ, что со мной свяжется 12.03.25.

12.03.25 она мне перезвонила, и уточнила, что предыдущие условия у меня утверждены до 31.03.25, хотя в письме от предыдущего персонального менеджера была указана дата 31.04.25. Ну не страшно. Помимо этого, в ходе долгой беседы, всеми правдами и неправдами до меня была донесена информация, что если я не соглашаюсь стать «ВИПом» (хотя по сути, как мне кажется, давно бы мог банк уже признать или присвоить мне этот статус сам) или подключить «некую» дополнительную услугу, естественно они платные (размер платы я не уточнял), то она даже не направит моё письмо на согласование. Мои попытки убедить её, что всё предыдущие согласования проходили без каких-либо дополнительных затрат с моей стороны, не увенчались успехом. По итогу разговора, вроде как договорились, что она всё-таки направит на согласование, при этом ответ она предоставит только в устной форме по телефону. На моё недоумение, почему нельзя также по электронной почте ответить не смогла ничего сказать. В догонку я отправил её еще одно письмо в продолжение нашего разговора с просьбой в ближайшие дни ответить, отправлено ли моё письмо на согласование и какие сроки ответа будут, т.е. даже если ответ будет отрицательный, мне хотелось бы знать к какой дате его ожидать, чтобы в случае отказа, я смог бы заранее наладить работу с контрагентами по переводу расчетов в другой банк, раз ПСБ уже не горит желанием зарабатывать на мне от 100 до 200тр в год. Прошло пару дней и ответа так от неё не поступило. 17.03.25 написал повторное письмо с напоминанием, ответа так же не поступило, звонков тоже не было. Налицо бездействие сотрудника, возможно преследующего свои меркантильные цели в попытке навязать клиенту «некие» услуги за то, что и так может быть согласовано. В курсе ли банк таких действий/бездействий со стороны сотрудника? И если у банка позиция аналогичная, то претензий по большому счету нет, я просто перейду в другой банк. Хотя история моих взаимоотношений с ПСБ идет с 2007 года, когда я открыл там счет, и всегда была положительной, не хотелось бы так её прерывать.