"Разочарование в Т-банке: от долгосрочного клиента до недовольного

Я являюсь клиентом Т-банка уже много лет и пользовался различными услугами, включая кредитные карты, инвестиции и даже заказы на доставку через приложение. Однако моя последняя история с банком оставила крайне негативное впечатление, и я чувствую необходимость поделиться своим опытом.

13 марта мне пришло уведомление о списании 70 рублей за проезд в московском транспорте. Я знал, что в московском транспорте бывают отложенные транзакции, которые могут обрабатываться до трех дней, поэтому не переживал. Однако, поскольку в моей памяти все проезды всегда списывались сразу, я решил уточнить информацию у службы поддержки, чтобы избежать возможных проблем, связанных с задвоением транзакций.

Когда я обратился в поддержку, меня сразу же заблокировали карту и сообщили, что теперь мне нужно общаться с службой безопасности по телефону. Это меня очень расстроило, так как в тот момент я работал и не имел времени заниматься разблокировкой карты. Тем не менее, я начал разговор с девушкой из службы безопасности. Она задавала множество вопросов, таких как кодовое слово и дата, когда я начал пользоваться банком. Я на все ответил, стараясь быть максимально открытым.

Когда мы перешли к обсуждению самой транзакции, я объяснил ситуацию и попросил уточнить детали. На что она спросила, помню ли я точное время списания. Я ответил, что именно для этого и обратился в поддержку. В ответ я услышал: "Хорошо, ваша карта заблокирована, можете ее разрезать и утилизировать." Я был в полном шоке — я не хотел блокировать карту и не понимал, почему это произошло!

Кроме того, у меня была металлическая карта, которую я купил. Я сразу же упомянул об этом и попросил выпустить такую же, но мне ответили, что бесплатный выпуск карты невозможен. Я считаю, что специалист службы безопасности должен был предупредить меня о том, что карта может быть заблокирована, и что перевыпустить такую же карту не получится. Это было крайне некомпетентно и непрофессионально.

После этого я продолжил писать в поддержку, но мои обращения игнорировались, и диалоги просто закрывались. Я чувствовал себя брошенным и неважным для банка, который я считал надежным партнером. Когда я выразил намерение перейти в другой банк, мне не ответили вовсе.

В общем, я крайне разочарован в Т-банке и не рекомендую его никому. Непрофессионализм, отсутствие заботы о клиентах и игнорирование проблем — это то, что я больше не хочу терпеть. Надеюсь, мой отзыв поможет другим избежать подобных ситуаций.