Безобразное обслуживание

Уважаемый user-612721211605! Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. После получения Вашего отзыва нами была проведена проверка относительно описанной ситуации, по результатам которой установлено, что 04.06.2024 г. к Сберегательному счету Вами была подключена программа лояльности "Мультибонус", в этот же день Вы присоединились к акции "Категорийный кешбэк". Сообщаем, что согласно пункту 4.1 Условий акции по карте к Сберегательному счету в рамках программы лояльности "Мультибонус" минимальная сумма покупки для получения кешбэка - 300,00 руб. C полными Условиями акции Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка: https://files.pochtabank.ru/documents/multibonus/terms_sberschet_mb_2504_1508_24.pdf. Далее 20.02.2025 г. Вы также стали участником акции "Купи и получи кешбэк бонусами", в рамках которого Клиент, оплачивая покупки картой, может получить до 1000 бонусов. Позвольте пояснить, что согласно пункту 4.4 Условий акции "Купи и получи кешбэк бонусами", в случае совершения операций отмены (возврата) товара, сумма бонусов в текущем расчетном периоде уменьшается на сумму бонусов, рассчитанную по данной операции. Уточним, если итоговая сумма бонусов в расчётном периоде отрицательная, отрицательный остаток переносится на следующий расчётный период. Полные Условия акции "Купи и получи кешбэк бонусами" размещены на официальном сайте Банка: https://files.pochtabank.ru/documents/multibonus/terms_sberschet_mb_2504_1508_24.pdf. Как мы видим, за февраль 2025 г. Вам было начислено **6 бонусов, однако, в связи с тем, что 05.06.2025 г. на Ваш Сберегательный счет был совершен возврат средств за покупку на сумму * 7**,00 руб., сумма начисленных бонусов была уменьшена до 7**. Таким же образом образовалась задолженность в размере 1 **4 бонусов за возврат средств на сумму *1 4**,00 руб., поступивший на счет 06.03.2025 г. Отметим, что бонусы продолжат начисляться, когда сумма накопленных бонусов превысит сумму отрицательного остатка. Учитывая все вышеизложенное, бонусы в рамках программы "Мультибонус" начислены корректно. Дополнительно мы проверили консультации, оказанные Вам в Чате Банка, и выявили некоторые недочеты. Приносим Вам извинения за возможные неудобства. К сожалению, в Чате, действительно, ответы могут поступать с задержкой по причине высокой нагрузки в момент Вашего обращения. Однако спешим заверить, что мы ценим время Клиентов и стремимся к тому, чтобы обслуживание в Чате было не только качественным, но и оперативным, и уже активно работаем над сокращением времени ожидания. Также мы очень ценим, что Вы сотрудничаете с нами, и в знак признательности за пользование продуктами нашего Банка 24.03.2025 г. на Ваш Сберегательный счет поступит приятный бонус от Банка. Надеемся, что нам удалось помочь в решении Вашего вопроса. Выражаем надежду, что в будущем наше с Вами сотрудничество будет лишено каких-либо разочарований и удовлетворит всем Вашим требованиям. В случае, если мне удалось помочь Вам в решении данного вопроса, буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице отзыва. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".