Благодарность Главному специалисту чата Дмитрию

28.02.25 впервые воспользовалась акцией в Приложении Совкомбанка. Активировала акцию Пятёрочка: «Совершите две покупки в Пятерочке от 750 руб. до 21.03.25 и будет начислен кешбэк 10%, но не более 500 баллов».

28.02.25 совершила покупку в Пятерочке на сумму 1034,95 руб. (Начислен кешбэк 2%-23 балла).

04.03.25 совершила еще одну покупку в Пятерочке на сумму 1178,65 руб.(Начислен кешбэк 2% -23 балла)

04.03.25 в 17.21 позвонила на Горячую линию (далее-Г.л.) банка с просьбой разъяснить мне начисление кешбэка 2% вместо 10% по акции. Сотрудник Диана озвучила совершенно другие условия акции Пятерочка: Кешбэк будет 10% только с 4-й покупки, но после первых 3-х покупок на 700, 750 ,3000руб. Условия акции в МОЁМ Приложении, она не знает, не видит, поэтому - в чат.

В 17.37 я обратилась в чат, отправив скриншоты условий акции Пятёрочка, отраженные в моем Приложении, с активацией акции. Какого же было моё удивление, когда сотрудник чата Ш-на Елизавета ответила, что кешбэк в размере 500 баллов уже начислен и будет доступен 16.03.25 (по окончании моего периода). Причем ни слова, что условия акции в моём Приложении недействительны. Я возразила, что 500 баллов начислены не за мои покупки, а давно, еще 18.02.25. Но Елизавета не унималась, и даже посчитала, что 393,93 балла мне будет начислено по одной покупке, а 116,67 по другой… Как замечательно, аж 20%! Непонятно только, почему непропорциональные начисления кешбэка за почти одинаковые суммы покупки: чуть более 1000 рублей?

Бороться с патологической фантазией и арифметической неразвитостью было бесполезно.

Дождаться старшего сотрудника чата - то же. Риторический вопрос: зачем в чате работают сотрудники, которые ни читать, ни писать, ни понимать не умеют? Чат-бот полностью выполняет их функцию, тратя время клиента, не позволяя пробиться к должному сотруднику. Но, по крайней мере, чат-бот не вызывает нескрываемое раздражение и негодующее изумление примитивной неграмотностью.

Пришлось повторно звонить на Г.л.

В 18.09 на звонок ответила Карина. Она была солидарна с сотрудником Г.л. Диана6: Акция Пятерочка у меня отражена неверно. Составила обращение №810619, со сроком исполнения 15 дней. Но почему-то результатом данного Обращения, по её мнению, должно быть исправление условий уже состоявшейся акции в моём Приложении. Но после моих разъяснений, всё же поняла, что в данный момент я не ставлю глобального решения вопроса престижа банка, а также перональной виновности сотрудников, а лишь прошу доначислить кешбэк, продекларированный в МОЕМ приложении.

Была приятно удивлена: после завершения звонка на Г.л. увидела значок Уведомления на Приложении: в чате Главный специалист по клиентскому сервису Дмитрий Х-ко без единого вопроса ко мне начислил 225 баллов (10% от 2-х сумм покупок).

Конечно, Обращение №810619, я отозвала.

Этот Отзыв - сердечная благодарность уму, профессионализму, оперативности Главному специалисту чата Дмитрию Х-ко. Клонировать лучших специалистов нельзя, но ждать их можно совершенно спокойно те же 1,5 часа.

В подтверждении событий, изложенных в Отзыве, прилагаю:

1.1.-1.4. 28.02.25 Скриншоты в Приложении Совкомбанка об условиях акции Пятёрочка и ее активации.

2.1.1, 2.1.2. 28.02.25 Скриншоты транзакции 1034,95 руб. с начислением кешбэка 2% -

20 баллов.

2.2.1, 2.2.2. 04.03.25 Скриншоты транзакции 1175,65 руб. с начислением кешбэка 2% -

23 балла

3. 04.03.25 МТС Детализация моего номера.

4.1.-4.25. 04.03.25 17.37-18.40 Скриншоты переписки в чате.

5.1.-5.6. Скриншоты отзыва Обращения №№810619.