Жалоба в ЦБ

Добрый день , не думала ,что буду обращаться с претензией в ранее свой любимый банк.Очень многие всегда говорят плохо о сбере ,а я всегда заступалась и говорила,что банк один из немногих,который всегда идет на встречу своим заемщикам.

Но не в этот раз.

Так случилось ,что сейчас я попала в тяжелую жизненную ситуацию,в связи с раковым заболеванием, очень долгое время нахожусь на лечении, сейчас имеются небольшие просрочки по кредитам, и с связи с этим я обратилась на горчую линию сбера для возможности реструктуризации кредитов, на что специалист приняла мою заявку, после чего нужно было загрузить все необходимые документы в лк,я все загрузила( диагноз заболеванию,справку об увеличении расходов и снижении доходов )после чего мне пришло смс с одобрением,но не хватало анкеты -заемщика ,я не смогла найти ее на сайте и была вынуждена приехать из больницы в отделение банка,чтобы ее взять.

После заполнения анкеты мне еще раз позвонили из Сбера и сказали,что все хорошо, заявка принята.

Но сегодня пришло смс о том,что реструктуризация не одобрена, хотя я прошу всего на несколько месяцев ее ,после чего прописала в анкете,что готова вносить платежи два раза больше чем есть у меня по графику.

На данный момент у меня отказ, идет просрочка, платить которую в полном объеме я пока не могу,при этом мне постоянно звонит сотрудник выездного взыскания,я сказала ,что вопрос могу решить только с поддержкой реструктуризации,но всем все равно.

Вот так – а везде пишут ,о том,что помогают в тяжелых жизн. Ситуациях.

Полное разочарование, вопрос никак не решается, планирую уже писать в ЦБ именно о этой якобы программе,которой по факту нет для людей,которые попали в тяжелую ситуацию в связи с болезнью.

Я считаю,что такой крупный банк, у которого есть поддержка государства ,не может так наплевательски относиться к людям.Полное разочарование.