Заблокировали перевод самому себе в другой банк

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. При заключении Договора Вы были ознакомлены и согласны с Условиями открытия и обслуживания текущих счетов, выпуска и обслуживания расчетных (дебетовых) карт АО «Кредит Европа Банк (Россия)», с Тарифами по обслуживанию Клиентов-физических лиц (выпуск и обслуживание Расчетных (дебетовых) карт MasterCard World, Правилами Дистанционного банковского обслуживания (далее- Правила), что подтверждается Вашей собственноручной подписью. Согласно п. 12.3. Правил в случае обнаружения или возникновения подозрений у Банка о неправомерности проводимых операций с использованием средств подтверждения, Логина, при выявлении ситуаций, влекущих за собой нарушения действующего законодательства Российской Федерации или наступления правовых, репутационных рисков и/или иного ущерба, а также в случае получения от государственных и правоохранительных органов информации о неправомерном их использовании, Банк имеет право блокировать логин и/или средства подтверждения клиента и/или не исполнять распоряжения клиента до выяснения обстоятельств. В соответствии с вышеуказанным пунктом Правил, в целях предотвращения мошеннических действий со стороны третьих лиц и сохранения Ваших денежных средств 17.03.2025 г. Банк приостановил операцию по переводу денежных средств через систему быстрых платежей. В целях предотвращения несанкционированного доступа к денежным средствам клиентов, Банк проводит дополнительную устную идентификацию посредством звонка клиенту. Зачастую, мошенникам из-за доверчивости клиентов удается получить доступ к телефону клиента и стандартной информации, в связи с чем сотрудником Банка может быть запрошена информация, которая известна только самому клиенту. 17.03.2025 г. со Счета Вы совершали переводы денежных средств по Системе Быстрых Платежей (далее –СБП). В целях безопасности Ваши операции через СБП были направлены на дополнительный контроль. Вам на зарегистрированный номер мобильного телефона было направлено смс-сообщение с просьбой связаться с Банком с указанием номера телефона Банка. 17.03.2025 г. Вы позвонили в Банк и сообщили, что ранее созданные Вами переводы неактуальны. Позже Вы обратились в отделение Банка. Сотрудники отделения предоставили Вам различные варианты получения денежных средств, а именно Вам было предложено заказать денежные средства на ближайшую возможную дату, осуществить межбанковский перевод через отделение Банка, написать заявление с последующей передачей заявления в ответственное подразделение Банка, однако с Вашей стороны поступил отказ. Обращаем Ваше внимание, что согласно Общим условиям размещения срочного вклада в АО «Кредит Европа Банк (Россия)» п. 4.3. Клиент обязуется при намерении снять наличными со Вклада любую сумму денежных средств, уведомить Банк о намерении проведения такой операции не позднее, чем за три рабочих дня до дня, в который Клиент намерен совершить данную операцию. Это делается в первую очередь для того, чтобы обеспечить запрашиваемую Клиентами сумму в кассе отделения. 17.03.2025 г. в 17:48 поступил от Вас входящий звонок, на основании которого перевод был успешно осуществлен. Касательно звонков в Центр клиентской поддержки, сообщаем, что время ответа оператора зависит от количества звонков поступающих в Банк, в целях экономии времени рекомендуем Вам звонить с зарегистрированного номера телефона. Дополнительно сообщаем, что 17.03.2025 г. звонки в Центр клиентской поддержки с зарегистрированного номера телефона от Вас не поступали. Дополнительно сообщаем, что в при звонке в Центр клиентской поддержки в случае необходимости заблокировать карту Вы можете выбрать меню для блокировки карты, данная линия блокировки карты работает круглосуточно, и если выбирать меню блокировки карты, то осуществляется перевод на сотрудника ответственного подразделения. Также клиенты могут произвести блокировку карты самостоятельно через опцию в мобильном Банке. Благодарим Вас за выбор нашего Банка. Мы ценим неравнодушных клиентов! С уважением, Департамент по работе с обращениями клиентов АО « Кредит Европа Банк (Россия)»