Образовались проценты по кредитке по вине банка

В 2024 году банком был полностью заблокирован мой личный кабинет, доступа к информации об имеющейся кредитке с того момента у меня нет, приходили только смс о размере минимального платежа и сроков его погашения. Сроки погашения льготного периода указаны не были. Мной предпринималось две попытки посещения отделения банка в г. Новороссийск на проспекте Дзержинского для разблокировки доступа в ЛК. При первом посещении сотрудником банка был направлен запрос в СБ о причинах блокировки и порядке разблокировки. Сотрудник мне сообщил, что ответ поступит по смс или по номеру телефона. Ни того ни другого не поступало. При втором посещении банка сообщили, что никакого заявления не видят и круг повторился заново, ответа также по сей день не поступило. После блокировки и двух посещений банка осуществлялись звонки на горячую линию банка с вопросом о дате окончания льготного периода по кредитке. Сотрудники банка сообщили, что без кодового слова (я его забыл) сообщить интересующие меня сведения по кредитке невозможно, посетить отделение банка с того момента нет физической возможности так как до ближайшего отделения тысяча километров. В связи с объективным отсутствием информации (и возможностью получения информации!) связанным со сроками погашения льготного периода, руководствовался единственной поступающей раз в месяц смс, а именно - сроком погашения минимального платежа (до 24.03 думал нужно погасить минимальный платеж и льготный период, соответственно). Только 19.03.2025 после очередного звонка на горячую линию и попытки произношения кодового слова (думал что вспомнил), сотрудник сообщил, что все-таки по паспортным данным можно это посмотреть! Оказалось, что льготный период должен был быть погашен 06.03.2025, с этого момента проценты набежали на сумму 34 803. На основании вышеизложенного, в силу объективных от меня независящих причин и вставления альфа банком палок в колеса для своевременного и удобного погашения кредитки(своей блокировкой и игнором со стороны сб после двух посещений банка, банк сделал невозможным получение необходимой информацией связанной с погашением карты), прошу списать образовавшиеся не по моей вине проценты с 06.03.2025г. в размере 44 803 руб, разблокировать мой ЛК