Благодарность главному специалисту горячей линии Ивану

18.03.25 не смогла войти в СовкомИдею на https://idea.sovcombank.ru/:

не приходит смс на номер телефона. Причем на значке Приложения Совкомбанка при этом отображается оповещение. Но когда вхожу в Приложение, то Уведомления на профиле («человечек») отсутствуют. Так трижды пыталась послать смс, чтобы получить код и войти в СовкомИдею, безрезультатно.

В 13.21 позвонила на Горячую линию (далее - Г.л.) Совкомбанка. Звонок приняла Татьяна 266218. Идентифицировав меня, объяснила: «Три смс она видит, а значит, ко мне приходят пуш-кодА». Более 5 раз я повторила проблему, что то, что она видит пуш-кОды, мне никак не поможет войти в Совкомидею: у меня Уведомления только на значке Приложения, но войдя в Приложение я их не вижу, ни в Уведомления Инфо, ни в Уведомления Транзакции. Поставленным голосом Татьяна266218 повторяла одно и тоже: раз она видит, значит пуш-увеломления ко мне пришли. 

Не слышит, не понимает, не хочет помочь. Какая уж тут клиентоориентированность!

Я потребовала переключить на старшего специалиста, хотя понимала, что мой вопрос откладывается на 2-3 дня. Пока дозванивались, я сообразила, и когда Татьяна26**8 вернулась, озвучила: «Нельзя отключить пуш-уведомления, чтобы приходили только смс?». Татьяна26***8: «Не убираем пуш-уведомления по телефону, никогда не делаем этого». На что я надеялась? Адекватные сотрудники Г.л. помогали с Приложением всегда, помогают, и будут помогать! Но не Татьяна26***8.

Возмущению не было предела! Незнание, нежелание, некомпетентность. Да еще и безграмотность и необразованность: не пуш-кодА, а пуш-кОды.

Покопавшись в Приложении, я, несмотря на строгое предостережение о важности сообщений, рискнула и отключила «Важные push-сообщения». Ура! В 13.34 я получила смс и вошла в СовкомИдею. Понимая, что мои самодеятельные и дилетантские действия, без поддержки специалиста банка, могут привести к печальным последствиям, я, конечно, обратно включила рычажок «Важные push-сообщения». Но каждый раз менять настройки, да и помнить об этом, меня категорически не устраивало.

19.03.25 в 10.12 раздался звонок с номера 8910*9**5. Главный специалист Г.л. Иван однозначно подтвердил мою правоту: пуш-уведомление на значке Приложения пропадает сразу, как только я в него вхожу, и, соответственно код я не увижу никогда.

Понимая мою озабоченность, он моментально предложил, что самостоятельно произведет настройки, чтобы ко мне приходили только смс.

Я попросила, разрешить еще одну проблему, не относящейся к данному вопросу, и он не отказал: согласился, что проблема существует, и обещал ее решить.

Восхищение Вами, Иван, и уважение!

Этот Отзыв-благодарность Главному специалисту Г.л. Ивану. Умный, компетентный, профессиональный! Спасибо большое!

В подтверждении событий, изложенных в Отзыве, прилагаю:

1. 18.03.25 МТС Детализация моего номера.

2. 18.03.25 Приложение Скриншот с отсутствием пуш-сообшения в разделе «Уведомления Инфо».

3. 18.03.25 Приложение Скриншот с отсутствием пуш-сообшения в разделе «Уведомления Транзакции».

4. 18.03.24 13.34 смс-код от Совкомбанка для входа Совкомидея после самостоятельной настройки в Приложении (отключение пуш-уведомлений).

5. 19.03.25 МТС Детализация моего номера