Почта банк заблокировал карту без причины

Уважаемый marat216! Наш Банк внимательно относится к любой информации от своих Клиентов. Благодарим за то, что сообщили нам о ситуации, с которой Вы столкнулись. Мы обязательно проведем дополнительное обучение сотрудников по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Согласно результатам проведенной проверки 04.03.2025 г. в целях исключения мошеннических и иных неблагоприятных действий был заблокирован доступ в Ваш личный кабинет "Почта Банк Онлайн". Понимаем, что иногда это случается для Клиентов совсем не вовремя. Однако, с другой стороны, блокировка при выявлении любой подозрительной операции каждый день спасает миллионы средств наших Клиентов. Поэтому в таких вопросах, мы считаем, лучше проявить бдительность и оперативно отреагировать, чтобы не допустить возможные несанкционированные списания. Как мы видим, ограничения были сняты 11.03.2025 г. Далее 11.03.2025 г. Ваша карта была заблокирована в соответствии с п. 14 ст. 7 ФЗ-115. Поясним, что Клиенты обязаны предоставлять организациям, осуществляющим операции с денежными средствами или иным имуществом, информацию, необходимую для исполнения требований настоящего Федерального закона. 14.03.2025 г. при визите в отделение Банка Вами были предоставлены письменные пояснения об операциях, однако, для снятия ограничений потребовалось предоставление пакета документов. В настоящий момент для разблокировки Вам необходимо предоставить: - скрины Вашего личного кабинета Авито, историю объявлений и переписок по сделкам, за которые поступили средства на счет, открытый в Банке; - справку 2-НДФЛ за 2024 г. и 2025 г. и иные документы, подтверждающие источники происхождения денежных средств (договоры купли-продажи имущества, договоры займа, справка 2-НДФЛ, выписки по счетам, открытым в иных кредитных организациях, налоговые декларации при наличии регистрации как ИП/самозанятости, документы, подтверждающие оплату налогов и страховых взносов); - пояснения экономического смысла происходящих по счету операций по внесению наличных с последующим снятием; - документы, подтверждающие расходование денежных средств в виде перевода на счет 3го лица Н****в А******** А************ (пояснить кем приходится и цели переводов); - расширенные выписки со счетов, открытых в иных кредитных организациях (ПАО Сбербанк, АО "Альфа-Банк") за последние 2 месяца. Документы в электронном виде Вы можете направить на наш ящик pretenziya@pochtabank.ru с обязательным указанием ссылки на Ваш отзыв и темой письма "Для народного рейтинга". После отправки документов, просим сообщить нам об этом в комментарии к отзыву, чтобы мы смогли оперативно направить Ваше письмо на рассмотрение коллегам. Также дополнительно информируем, что ограничение дистанционного банковского обслуживания не является препятствием для распоряжения денежными средствами. Снятие средств с заблокированного счета возможно при оформлении заявления на перевод денежных средств в другой Банк при обращении в отделение Банка. При этом за осуществление перевода взимается комиссия, в соответствии с Тарифами Банка. В случае, если Вы оформите заявление на перевод, сообщите нам об этом в комментариях, и мы постараемся исполнить его в приоритете. Отметим, что актуальная информация с адресами действующих отделений Банка размещена на официальном сайте https://www.pochtabank.ru/map. Надеемся, что наши пояснения помогли Вам разобраться в ситуации, и Ваш вопрос будет в скором времени решен. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".