Сотрудники ввели в заблуждение

05.03.2024 взяла льготную ипотеку 8% под строительство своими силами. Была дововльно долгая процедура по подписанию договора, из-за проблем с продавцом участка, два раза подписывали кредитный договор, причем в первый раз после подписания всё прервалось, второй экземпляр КД не получили, ушли просто так. Первые транши (в т.ч. на участок) получили 11 марта.

По условиям ипотеки мы должны предоставить документы в банк, в противном случае процентная ставка повысится. 10 января пришла смс от банка, что до 11.03.2025 мы должны предоставить документы о праве собственности. Зная этот аспект, в начале февраля 2025 года занялась всеми документами чтобы предоставить их банку, 05 февраля состоялся телефонный разговор с сотрудником банка (по другому вопросу), где молодой человек прямым текстом сказал "на кадастровый учет вы должны поставить до 11 марта". Далее все работы с кадастровым инженером были согласованы что б успеть в этот срок. 10 марта прошла регистрация дома, выписка сразу же была отправлена в чат поддержки, но 12 марта пришла смс от банка о том, что 11.03.2025 истек срок предоставления документов, после разговора со службой поддержки, нам резонно говорят, мол, вы до 05.03 должны были все документы предоставить. В итоге подняли нам процентную ставку, мол, на учет дом поставлен 10.03, а значит просрочили.

Почему же тогда все смс и сотрудник банка уверяли нас о том, что до 11 марта. Да даже в системе всё повысилось именно с 12 марта, все сроки рассмотрения были с этой датой. Как я понимаю, в системе банка был технический сбой, в результате которого менеджеры и уведомления донесли до нас неверную информацию, по итогу из-за этой ошибки ежемесячный платеж повысился почти в два раза. Если бы хотя бы сотрудник банка донёс правильную информацию, а не ввёл в заблуждение, то мы бы без плоблем поставили дом до 5 марта. Очевидно что за эти 5 дней дом из полистиролбетона не построишь.

Ходили в офис банка, с сотрудником составили обращение в технический отдел, но пришел сухой ответ: "Корректный срок до 05.03". Почему сотрудник банка и смс оповещение дало неверную информацию.