Крайне серьезная ошибка со стороны банка

18.03.25 столкнулся с проблемой.

В 2024 году я оформил ипотеку.

В середине февраля 2025 получил ключи от объекта, оформил все документы и 05.03.25 оформил страхование имущества, которое обязательно требуется для ипотеки. Страховка была оформлена в аккредитованной страховой компании.

05.03.25 соблюдая все обозначенные сроки банком я загрузил чек об оплате и сам страховой полис на официальном сайте банка, как это сказано в инструкции на сайте.

Еще раз отмечу,что полис был оформлен на страхование имущества. Никаких других полисов в 2025 году для ипотеки я НЕ заключал и НЕ отправлял в банк.

07.03.25 с почты strahovka@domrf.ru на мою подтвержденную почту пришло письмо, что банк получил страховой полис и все ОК.

18.03.25 мне пришло смс от банка, а также продублировали уведомление в приложении банка со следующим текстом "Уведомляем о необходимости заключить Полис по страхованию имущества. Документы, подтверждающие оплату, просим направить через сайт https://domrfbank.ru/prolongation-insurance/ Для заключения Полиса просим обратиться в аккредитованную Банком страховую компанию. Банк ДОМ.РФ".

По итогу я тут же среди рабочего дня начинаю разбираться в чем дело - сначала пишу в чат поддержки в приложении, где мне сотрудник с пеной у рта доказывает, что у меня оформлен полис страхования жизни в период с 2025 по 2026 год, а полиса страхование недвижимости у меня нет. 

По итогу никакого ответа внятного мне сотрудник не дал и вообще ограничил возможность писать в чат банка (с моей стороны никакого мата, оскорблений не было).

У меня есть полис страхования жизни на период с апреля 2024 по апрель 2025, но полиса страхования жизни с марта 2025 по март 2026 у меня нет! Я его еще не оформлял.

Далее я еду в единственный офис в Екатеринбурге, чтобы разобраться с ситуацией там. Уж в офисе мне наверняка помогут. Но как же я зря думал. 

В офисе никакой полис у меня не стали принимать, сказали отправлять его через сайт или скинуть на эмейл банка.

Дальше я стал звонить на горячую линию, где мне ответил сотрудник, тут же при мне компьютере открыл полис страхования имущества, где огромными буквами на первой странице написано, что это полис страхования имущества, а не страхования жизни. И сам подтвердил, что да, это страхование имущества и никакой жизни тут нет.

Тут же в разговоре специалист оставил заявку, чтобы другой отдел все исправил и проверил и мне поступит ответ на мою электронную почту, которую надо подтвердить (хотя эта почта указана в договоре ипотеки, до этого на нее приходили письма от банка. Но ок. Мне пришло письмо с подтверждением почты. Я ее подтвердил для банка.).

19.03.25 мне пришло смс со следующим текстом "Уважаемый ИМЯ ФАМИЛИЯ! Для получения ответа по обращению №41609 вам необходимо предоставить адрес электронной почты, для этого направьте заявление с собственноручной подписью в интернет-банке https://myweb.domrfbank.ru/#/. Обращение создаётся в разделе "Сервисы" - "Моя почта" - "Написать письмо в банк". Бланк заявления – https://domrfbank.ru/~zLzBJ. Банк ДОМ.РФ"

Тут же утром я связался по телефону со специалистом,где мне сказали,что почта у меня подтверждена и сейчас мне скинут ответ на почту.

Прошел целый день и по состоянию на вечер 19 марта ответ так и не пришел.

Дом РФ зачем вы так хитрите? Расчет на то, что клиент не заметит и можно будет повысить ставку по ипотеке в качестве штрафных санкций т.к. КАК БУДТО БЫ ваш клиент не оформил полис страхования имущества?!

По итогу полдня 18 марта потрачено просто из-за косяка банка и косяк этот так и не решен.

Никаких извинений и компенсаций нет.

Когда вы решите проблему?