Обман и впаривание со стороны сотрудника банка

Хотела узнать детали акции «+2000 рублей к пенсии», которую видела в рекламе. На сайте было указано, что заявление на перевод пенсии можно написать двумя способами — обратиться в удобный офис банка или заполнить заявку на пенсионное обслуживание. Обратилась в офис «На Большевиков» 03.02.2025 C Самого начала диалога с сотрудником банка уточнила, что я являюсь действующим клиентом и у меня есть две карты Ярко, Петербуржца, никакие другие карты мне не нужны. Также же обозначила, что через Госуслуги переводить пенсию не хочу, предпочитаю использовать заявления в письменной форме с отметками о принятии. При ответе старший эксперт сказал, что акция действует только: 

— при переводе пенсии через Госуслуги, при переводе пенсии через МФЦ акция не действует; 

— акция действует только, если открыть карту «Пенсионная». 

Свидетелем этих ответов была моя дочь, которая предложила не торопиться писать заявление на перевод. Когда вернулась домой, дочь помогла найти нужный раздел на сайте — https://cdn.bspb.ru/pravila_2000rub_pensii_2025_4e939fbe6b.pdf 

В документе сказано, что Настоящие Правила имеют преимущественную силу. Карта (Карта МИР «Пенсионная», Карта МИР) 

Условия участия в Акции: Для участия в Акции необходимо в Период проведения Акции выполнить все нижеперечисленные условия: 

• оформить заявление на доставку пенсии на счет действующей Карты МИР, открытый в Банке, при отсутствии Карты МИР — заказать и получить карту любым доступным способом; 

• получить первое зачисление Пенсионной выплаты на счет Карты МИР на сумму не менее 5 000 (Пяти тысяч) рублей; 

• после первой Пенсионной выплаты по 31.03.2025 Включительно, совершить не менее одной транзакции по Карте МИРСогласно вышеизложенному, старший эксперт предоставил недостоверную информацию об условиях акции, ввел меня в заблуждение, что привело к выпуску карты, которая мне не нужна. 

Написала претензию и получила ответ, который просто выгораживал специалиста: «В ходе проведенной Банком проверки установлено, что при обращении 03.02.2025.Вам были предоставлены подробные разъяснения по условиям Акции. Выпуск карты „МИР Пенсионная“ был предложен для получения дополнительного дохода в виде процентов на остаток денежных средств на счете Карты и получения дополнительного кешбэка. На основании подписанного Вами Заявления на выпуск карты была выпушена банковская карта „Мир Пенсионная“. При повторном обращении в ДО Вы изъявили желание перевести пенсионные выплаты в офисе Банка, Вам предложили несколько вариантов оформления заявления на перевод пенсионных зачислений, от всех предложенных вариантов Вы отказались. Ошибок в предоставлении сотрудником ДО информации о порядке перевода пенсионных зачислений не выявлено». 

Банк в официальном ответе на мою претензию проигнорировал факт того, что их сотрудник наврал про то, что без карты Мир "Пенсионная" (у меня уже есть карта Мир "Петербуржца" этого банка) я не смогу участвовать в акции " +2000 рублей к пенсии" и по этой причине, введенная в заблуждение, я вынуждена была подписать заявление на открытие очередной не нужной мне карты, хотя вообще не хотела ее открывать. 

Таже в официальном ответе банк исказил факты. Второй раз в дополнительный офис я пришла с целью закрыть эту карту, поскольку поняла, что мне, без нее можно принять участие в акции " +2000 рублей к пенсии", но специалист отказался принять заявление о блокировке и закрытии карты "Пенсионная" по неясным мне причинам. По данному вопросу была также написана претензия, но банк не смог объяснить на каком основании старший эксперт позволил себе такую вольность как не принять заявление.