Обслуживание премиум клиентов ужасно, не начисляют кешбек

19.03.2025 19:45
681
15
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Не становитесь премиум клиентом, а еще лучше не имейте дел с Дом РФ. Не начислили кешбек, пишут что не соблюдено правило 70/30% траты по категориям с повышеным кешбеком и обычным, но пропорции соблюдены о чем есть выписка с карты, ответ банка: не видим этих трат Как не видите если они есть в выписке по карте, с суммами, мсс кодами и тд, ответ банка: программы с выписками по карте и программы по которой начисляется кешбек разные Так устраните свою неточность, составил обращение и его рассматривают уже 11 дней!! 11 дней не могут устранить свою ошибку, сложить сумму из нескольких трат и начислить кешбек. Персональный менеджер просто игнорит вопросы и отвечает ждите. Премиум обслуживание во всей красе 11 дней не могут доначислить Кешбек рублей 200 премиум клиенту, стыд а не банк
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-03-28T13:08:52+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 24.04.2025 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2025-03-28T16:39:07+03:00
Добрый день! Мы все проверили, кешбэк начислили корректно. Позвольте, мы объясним подробную информацию про вашу карту. В соответствии с пунктом 2.9 «Программы лояльности для физических лиц», Банк предоставляет повышенный кешбэк по определённым операциям, если их доля не превышает 70% от общего объёма. Доля операций, по которым предусмотрен повышенный кешбэк, должна составлять не более 70% от общего объема операций, отражённых по счетам карты в отчетном периоде. В случае если доля операций, по которым программой предусмотрен повышенный кешбэк, составляет более 70%, то выплата кешбэка по данным операциям производиться в размере стандартного кешбэка. Персональный менеджер консультации предоставил вам корректно о выплате кешбэка. Также, проверили консультации наших коллег на горячей линии, ошибок не нашли. Дополнительно сообщаем, что ваше обращение №467969964 рассмотрено и вам было направлено 28.03.2025 SMS-сообщение, при этом сроки не нарушены. Подробные условия доступны на нашем сайте https://domrfbank.ru/salary-card/. С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ"

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
25%
решено проблем
1 789
отзыва
1 772
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка ДОМ.РФ

Ипотечная сделка прошла успешно!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Фазиле за проведение нашей ипотечной сделки! Очень переживали, так как покупали недвижимость впервые, но все прошло на удивление... Читать полностью

16.09.2026

Оформление ипотеки

Оценка 5

14.09.2026 года, в отделения банка Дом.РФ г. Владивосток приходил оформлять ипотечный кредит. Со всем этим помогала менеджер Н-ва Валерия. Рассказала всё про договор, пояснила все... Читать полностью

15.09.2026

Простота оформления

Оценка 5

Отличный банк. Быстро открыл счёт онлайн для перевода по сбп, затем заказал пластиковую карту. Представитель доставил на следующий день. Оформление заняло пять минут. Очень удобное... Читать полностью

14.09.2026

Выписка по карте, приложение

Оценка 5

Обслуживание в банке Дом.РФ Челябинск отличное. Обращалась по приложению и выписке по зарплатной карте. Не могла войти в приложение поэтому обратилась в банк. Талон получила и... Читать полностью

11.09.2026

Открыл карту банка

Оценка 5

Обращался в банк Дом.РФ на ул. Доватора, 29 для открытия карты. Ранее клиентом банка не являлся. По электронной очереди прошел к Светлане, окно 2. Она вежливо уточнила какие... Читать полностью

11.09.2026

Стала клиентом Дом.РФ

Оценка 5

Обратилась сегодня в челябинский филиал Дом.РФ для того чтобы открыть дебетовую карту и счет. Планирую открытие аккредитива в данном банке, в связи с этим необходимо было ставить... Читать полностью

11.09.2026

Открытие карты и вклада

Оценка 5

Первый раз обратилась в Дом рф по адресу ул. Марксистская д. 1 к.1 для открытия вклада и карты премиум 01 сентября 2026 г. Меня приняла менеджер Людмила, дала полную консультацию... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка