Не снижена процентная ставка после оплаты ДомКлик Плюс

Здравствуйте. 14 октября 2024г., до истечения срока действия услуги Дом Клик Плюс я позвонила в службу поддержки Дом Клик с просьбой помочь продлить пакет услуг для избежания увеличения процентной ставки. При помощи специалиста я оплатила услугу, менеджер заверила, что всё в порядке. Через 2 месяца после этого, а именно 07.01.2025г я обраружила, что ставка поднялась на 1%. Позвонив в банк я выяснила, что оплатила только одну из услуг, входящих в пакет, услугу при этом прикрепили к моему ипотечному договору. На моё предложение прослушать телефонный разговор от 14.10.2024г и так же на предложение доплатить мне отказали и предложили оплатить полный пакет, заверив, что ставка будет снижена, что я и вынуждена была сделать. Сегодня 19.03.2025г, ставка до сих пор не снижена. Многократные обращения в чат поддержки либо игнорируются, либо поступают ответы 'обращение на рассмотрении', без указания регламентных сроков рассмотрения. Личные визиты в отделение банка с подачей письменных жалоб тоже результатов не дали. В ипотечном договоре указано, что ставка должна быть снижена в ближайшую платежную дату. В итоге, на данный момент я оплатила услугу, которая мне была не нужна по причине неправильной консультации, полную сумму Дом Клик Плюс с заверением менеджера о том, что ставка будет точно снижена и уже 3 месяца оплачиваю ипотеку по увеличенной процентной ставке. При этом, даже сроков рассмотрения обращения никто назвать не может и не известно, как долго ещё буду переплачивать. Способов призвать банк к соблюдению условий договора не наблюдаю. Помогите, пожалуйста, разрешить ситуацию.