Занижение кредитного потенциала, отвратительная поддержка по телефону, выплата процентов недействующей рассрочке Мегамаркета

16 марта я получил уведомление об одобренной рассрочке на покупки до 96 тысяч рублей и оформил её. Однако, при оформлении выяснилось, что Мегамаркет не предоставляет возможность выбрать пункт выдачи, и заказ был оформлен с курьерской доставкой, что мне не подошло. Я отменил заказ и ждал возврата денег, но кредит на рассрочку в приложении банка продолжал отображаться.

18 марта деньги вернулись, но после автоматического списания у меня остались неуплаченные проценты, что меня удивило. Ведь заказа как такового не было. Я погасил их, не жалко. Решив повторно оформить рассрочку, столкнулся с очередной блокировкой операции и необходимостью повторного звонка в банк. Этот разговор стал примером худшего дистанционного обслуживания.

Специалист был явно недоброжелательным, голос нарочито злым и просто неприятным, разговор затянулся почти на полчаса из-за множества вопросов и то, что спецалист просто не мог вдумчиво услышать, что я говорю. Например, когда меня спросили, что я покупаю, я назвал интернет-магазин re:store, где я покупал телефон, специалист настаивала, что это не интернет-магазин, а маркетплейс. Хотя, как по мне, это интернет-магазин и эта информация не вообще никакого дела к вопросу не имеет. Также, когда я упомянул свой телефон "Google Pixel 7A", с которого был выполнен вход в приложение, она не приняла это и запуталась в моих ответах, так как просто не знала, что такой телефон существует. Специалист настоятельно советовала проверить разрешения в приложениях на телефоне, кучу раз повторно озвучивала одни и те же скрипты и в целом вызвала впечатление технически неграмотного человека. Как мне кажется, её несообрзительность и стала причиной того, что произошло дальше. В итоге разговор закончился уверенной кинутой фразой о том, что я стал жертвой мошенников, что было крайне неприятно для меня, потому что такое решение принимать не ей. В результате разговора мне заблокировали учетную запись и дебетовую карту, хотя это не обсуждалось во время разговора принципе, что меня удивило в очередной раз. Пришлось звонить повторно (второй разговор прошёл нормально уже с другим специалистом), отпрашиваться с работы и ехать в офис для разблокировки.

Кроме того, моя кредитная история ухудшилась из-за проблем с банком, а именно с дистанционным обслуживание и некорректным отображением информации. Перечисляю:

- 10 февраля у меня не списался платеж по кредиту, хотя на карте было достаточно средств, потому что я перевыпускал карту и не указал новый счет в настройках кредитах. Хорошо, пусть это будет моей виной (кто ж мог знать, что после перевыпуска карты надо отдельно заходить в настройки кредита, а простого пополнения баланса в банке недостаточно)

- В кредитной истории отображаются рассрочки, которые я отменил, и проценты по которым я выплатил

- Погашенные кредиты, которые всё ещё висят в разделе кредитного потенциала спустя полгода. Самое интересное, что на сайте кредитного бюро, куда вы отправляете в случае обнаружения ошибок, этих кредитов нет

- В результате мой кредитный потенциал снизился с 850 до 750 баллов, что, как мне кажется, случилось не по моей вине, а рассрочке более недоступна, хотя ничего с момента первоначального оформления не произошло

Как для меня это выглядит: банк предложил рассрочку, а потом заблокировал счета, карты и испортил кредитную историю, попутно наградив за мою приверженность снижением кредитного потенциала и нагромождением ошибок в вашем приложении.

Я больше не планирую пользоваться услугами банка и не буду его рекомендовать. Закрою кредиты и перейду в другой банк.