Поднятие ставки по IT ипотеке с 5% до 17,5%

Мне не отвечают уже больше месяца, нет сил ждать! Уже оплачен один повышенный платеж, не за горами уже второй...

Являюсь Вашим действующим клиентом по Ипотеке.

Оформила IT-ипотеку в Сбере через Домклик 09.01.2024г. на 30 лет, с ежемесячным платежом 23 820,61 коп. 

Исправно оплачивала каждый платеж без задержек, постоянно проверяла все СМС/ПУШи/Почту на информацию от Сбера. 

Работаю, как и работала, в той же Аккредитованной IT-компании как и на момент оформления ипотеки. 

9.02.2025 при оплате ежемесячного платежа - увидела, что следующий платеж у меня уже почему-то 64 696 руб. 84 коп. Сразу же обратилась на горячую линию Домклик- меня проинформировали что нужно подгрузить документы (Копия Трудовой книжки + справка 2НДФЛ). Сказали что нужно подтвердить трудоустройство, я работу не меняла, опиралась на информацию от менеджера который мне оформлял и ипотеку, что документы предоставлять нужно в случае увольнения и трудоустройства в айти компанию. 

Я спросила что мне теперь делать, девушка на гор. линии сказала что вы можете подгрузить документы в чат и мне должны пересчитать платеж, но скорее всего придется оплатить первый повышенный, далее мне вернут мой. звонила я 09.02.2025 г.  

При оформлении ипотеки мне показывали договор, была проинформирована, что если я увольняюсь из IT компании - я должна уведомить банк и далее за 6 месяцев предоставить документы уже с нового места работы. 

Про подтверждение КАЖДЫЕ полгода я слышу абсолютно впервые. С места работы я не увольнялась, компания не потеряла аккредитацию по сей день. Мне не приходило ни одно сообщение от Сбера о предоставлении документов. Не было ПУШов, На почте только сугубо рекламные сообщения, которые все полностью прочитаны мною. При оформлении мне сказали ставка поднимется только в том случае, если вы уволитесь и не трудоустроитесь в Акредитованную IT компанию или же если вы забудете подгрузить Ипотечное страхование недвижимости. Мне даже не известно в какие даты нужно подтверждать трудоустройство и в договоре не указано как именно! 

Я отправила все в чат домклик 10.02.2025 г., мне сказали ожидать 14 дней. Прождала просто так, менеджеры Домклик даже не создали обращение, просто сослались на п.4 договора.

Далее написала обращение в банки.ру и только после него было заведено обращение.

Обращение уже сдвигали 2 раза, 23 марта уже будет как месяц без ответа. Сижу в неведении, отдала полностью всю свою зарплату чтобы погасить платеж по ипотеке за март, рядом уже платеж по ипотеке за апрель, у меня попросту не остается денег на еду и коммунальные расходы.

. При оформлении Ипотеки я разрешала Сберу доступ к Госуслугам, была уверенна что банк сам владеет информацией. 

Платеж для меня стал абсолютно непосильным, у меня нет столько денег ежемесячно, я брала специально данную ипотеку под свои силы, рассчитывала платеж. 

Жилье у меня единственное, нет возможности платить такой огромный платеж, учитывая что я в компании так же работаю и планировала оставаться в ней в том числе и из-за ипотеки.

Прошу помочь с решением моего вопроса, у меня попросту опускаются руки, у меня нет таких денег!

Прошу вернуть процентную ставку 5% и мой привычный платеж, платить мне еще 28 лет с лишним, это непомерные санкции.

Очень надеюсь на понимание, впредь обещаю не задерживаться с отправкой документов в банк, надеюсь мне менеджеры подскажут даты предоставления документов.

В чате подгружены документы еще с 10.02, далее в чат предоставляла документы свежее, все прикладываю к отзыву. Копия Трудовой не подгружается из-за большого размера..

Надеюсь на сотрудников Сбера! Прошу помогите! Нет сил уже ждать.