Ухудшение качества! Отмена смс без уведомления Клиентов!

1. После проведенного Банком тех.обновления, которое по идее должно быть на улучшение качества работы произошло ухудшение. Подключена платная!услуга СМС оповещение об расходных/приходных операциях. С 16.03.2025 Банк без предупреждения Клиентов отключил отправку смс и стал направлять пуш, которые не удобны и не сразу приходят. При обращении в банк сотрудник отключает пуш, сообщает, что будут приходить смс, приходит один раз смс и опять начинают приходить только пуш. При дальнейшем неоднократном обращении в Банк сотрудники уверяют, что отключили пуш и они больше не будут приходить, а только смс. Но все с точностью наоборот. Приходят только пуш. Составили запрос в профильное подразделение, срок рассмотрения 3 рабочих дня. Что рассматривать?! Надо устранить проблему! На 4 рабочий день и только после самостоятельного обращения, выяснилось, что срок увеличен до 7 дней. Т.е. ухудшение сделали за час, а откатить назад и сделать т.к. было лучше и удобней для клиента банку требуется неопределенное время? На каком основании Банк в одностороннем порядке меняет формат платной услуги? Постоянно вводят в заблуждение «да отключили пуш», по срокам. 

2. Ранее Банк также без предупреждения и уведомления Клиентов в одностороннем порядке отменил отправку кодов при входе и проведении операций в ИБ, тем самым подвергает финансовым рискам. Степень защиты снижена. Хотя ранее Банк позиционировал отправку кодов как повышение защиты. Откат назад. 

3. Необходимо вернуть отправку СМС при совершении операций. 

4. У клиента должен быть выбор: смс или пуш.