Сняли деньги два раза с Яндекс Пэй

20.03.2025 13:50
514
1
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Была ситуация, что оплачивая сплит через яндекс.маркет с карты сбера два раза сняли по 5тыс, а на яндекс.пэй дошла лишь лишь одна сумма, при общении с поддержкой яндекс.пэй мне не смогли нормально объяснить сроки возврата, сколько писала, все разные даты: 3 дня, 10 дней, 30 дней. Что, куда, откуда вернутся — никто не говорил. В итоге, спустя дней 5-7 мне попался нормальнфй оператор, которая чётко объяснила, что деньги должны вернуться на сбер карту, с которой, собственно, и сняли лишнюю сумму, и вернётся она в течение 30 дней, т.к. сроки возврата уже зависят конкретно от платёжной системы. Поддержка яндекса полный ноль, одни боты, говорящие разные доводы, сроки, никакой конкретики, в колл-центре тоже пару человек не смогли нормально объяснить, сколько ждать и что делать, только уже последний оператор дал нужную информацию. Деньги, в итоге, вернули дней через 15~, сам сбер. Кстати, связываясь со сбером, общалась там с операторами, через сообщения, намного круче они работают, дольше отвечают, но стараются сами задавать наводящие вопросы, узнавая в чем конкретно проблема, пытаются действительно помочь :) 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-03-28T13:10:19+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка зачтена за качество обслуживания.
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2025-03-21T16:58:56+03:00
Здравствуйте! Не хотели, чтобы у вас сложилось такое впечатление о нашей поддержке. Как только вы обратились в чат — рассказали, что излишние списанные деньги будут возвращены в ваш банк. Сроки определяются платёжной системой «Мир» — иногда это может занять до 30 дней. Рада, что вопрос удалось решить и вы получили деньги. Уточню, что на телефонной линии сообщаем общую информацию о продуктах банка — для более детальных сведений о вашем счёте о вашем счёте используем чаты. Постоянно улучшаем и развиваем сервис. Надеюсь, в будущем сможем вернуть ваше доверие.
user-583421266795
2025-03-28T13:54:15+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

12 место
4,28
средняя оценка
37.78%
решено проблем
10 352
отзывов
10 278
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Яндекс Банка

Быстрое решение всех вопросов

Оценка 5

Переводила деньги по номеру счета в другой банк, а средства не поступали. Обратилась в чат поддержки за решение по этому вопросу, оператор все проверил, объяснил, что зачисление до... Читать полностью

14.09.2026

Лимиты Пэй без воды

Оценка 5

13 сентября 2026г. в 00:13, я обратилась в чат Яндекс-Банка узнать лимиты и условия карты Пэй. Специалист уточнил тип карты и дал маршрут в приложении (Профиль → Лимиты). Там я... Читать полностью

12.09.2026

Система быстрых платежей

Оценка 5

Здравствуйте пользуюсь Яндексом уже более 3 лет очень доволен их банком и привилегиями. Самый лучший банк в России.  Теперь про возникшую проблему.  Мне всегда пересылают деньги... Читать полностью

12.09.2026

Помощь с сейвом

Оценка 5

Доброго времени суток. Пополнила сейвы, но мне понадобилась на покупку срочно часть средств из него. И также хотелось бы закрыть сейв. Пыталась вывести, но не поняла как это... Читать полностью

11.09.2026

Лимит на переводы по номеру телефона

Оценка 5

Обратилась в поддержку Яндекс Банка 11 сентября 2026 года через чат в приложении. Хотела уточнить, какой сейчас лимит на переводы по номеру телефона другим клиентам банка без... Читать полностью

11.09.2026

Быстрая и понятная поддержка: помогли разобраться с переводом

Оценка 5

Столкнулась с неприятной ситуацией: перевела деньги через Яндекс Пэй, но на Авито их не было видно. Сразу забеспокоилась и написала в чат поддержки — через пару минут со мной... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за помощь в данных

Оценка 5

Сегодня 08.09.26 я Обратился в поддержку Яндекс Банка, потому что никак не мог сделать перевод — операция не проходила, и я не понимал, в чём дело. Думал, что проблема в приложении... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка