Приостановили операции на основании 115 ФЗ

20.03.2025 15:38
494
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
19 марта озон банк приостановил операции по счету по 115 ФЗ. Предложили либо прислать документы с юридическим и экономическим объяснением операций за прошедший месяц, либо закрыть счет с переводом средств в другой банк. Так как было большое количество операций по покупке криптовалюты, решил, что смысла объяснять операции нет, банк это вряд ли устроит. К тому же, уже сталкивался с подобной ситуаций у Т-банка, счет разблокировать не удалось, пришлось закрывать. Так вот, я в чате ответил, что хочу закрыть счет и вывести средства, указал реквизиты, в ответ молчание. Уже почти сутки в чате тишина. Звонил два раза, чтобы узнать, когда решат вопрос, и возможно, решить вопрос по телефону. Говорят, что решать вопрос можно только в рамках чата, что реквизиты видят, ожидайте ответа. Объяснял, что все мои средства находились на счете озон банка и я попал в ситуацию, когда нахожусь вообще без денег. Понимают, сожалеют, но ничего сделать не могут. Ужасное клиентское обслуживание. Хоть бы какие то сроки сказали или ответили в чате типо вопрос решается, ожидайте.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-03-28T09:56:47+03:00
оценка засчитана за длительное время ожидания при обращении по дистанционным каналам.
Ozon Банк
Ozon Банк
2025-03-21T17:23:18+03:00
Здравствуйте! Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Этого требуют закон 115-ФЗ и ЦБ. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, мы проводим проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. Вы попросили закрыть счёт с переводом средств в другой банк. 20 марта получили от вас реквизиты, 21 марта начали процесс закрытия. Окончательно закроем его в течение 45 дней. Деньги по указанным реквизитам отправим не позднее следующего рабочего дня после начала закрытия. Срок зачисления зависит от банка-получателя.
user-46157677494
2025-03-21T17:27:42+03:00
Проблема решена. Спасибо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,87
средняя оценка
30.33%
решено проблем
35 074
отзывов
34 632
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Ozon

Спасибо поддержке в чате

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу сказать спасибо поддержке Озон Банка в чате. В начале прошлого месяца получил месяц бесплатной подписки озон премиум, в которую входит пакет бесплатных... Читать полностью

03.09.2026

Оперативная помощь службы поддержки в чате по вопросу льготных привилегий

Оценка 5

Возникла проблема: заканчивался срок льготного периода услуг ultra т.к я снял вклад который позволяет пользоваться привилегиями. 03 сентября в 13.17 обратился через приложение... Читать полностью

03.09.2026

Высокая скорость решения проблемы

Оценка 5

Случайно подключила подписку премиум. 30 августа в 10.36 обратилась в чат с просьбой отключить и вернуть 199 рублей. В 10.38 подключился бот, а в 10.41 по моей просьбе подключилась... Читать полностью

03.09.2026

Помощь с выбором программы лояльности на сентябрь

Оценка 5

31.08.2026 Г в 16 ч 48 м обратился в чат с просьбой помочь выбрать категории кэшбэка на сентябрь. Оператор Виктория подробно рассказала как выбрать кэшбэк в приложении, в какие... Читать полностью

03.09.2026

Накопительный счет

Оценка 5

Добрый день, хочу поделиться позитивным отзыв на надлежащую и положительную работу сотрудников Озон банка. 03.9.26 в приложении Банка мной было замечено изменение суммы на двух... Читать полностью

03.09.2026

Помогли разобраться с оплатой и вернули деньги

Оценка 5

2 сентября столкнулся с проблемой при оплате на заправке. Покупал кофе и донат, оплатил картой Ozon Банка 221 рубль. В приложении банка операция отобразилась как успешная, но на... Читать полностью

03.09.2026

Сотрудник Озон банка помогла уменьшить лимит по карте

Оценка 5

03.09.2026 в 11.45 я обратилась в онлайн чат поддержки озон банка, чтобы мне уменьшили лимит на карте по рассрочке с 200 до 100 т.р., так как сумма отражается в кредитной истории и... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка