Наследство

Ужасное отношение банка! Сотрудники даже не стараются помочь и не пытаются разобраться в ситуации! Я, С-ва Лилия Х., в 2023 году вступила в наследство, по причине смерти отца. В Сбербанке у отца был кредит (договор №18**74 от 01 декабря 2018г.), средства были использованы на покупку квартиры. Кредит был закрыт в 2019 году. Мне нужна справка о сумме выплаченных процентов по вышеуказанному кредиту для предоставления в ИФНС. На расходы, понесенные моим отцом, при приобретении квартиры (в данном случае проценты за кредит), я как прямой наследник, имею полное право уменьшить налог при продаже этой квартиры. С этим вопросом 15.03.2025г. обратилась в отделение банка в г. Набережные Челны, проспект Сююмбике, 67а, предоставив все документы (свидетельство о смерти, свидетельство о праве наследства на все счета, имеющиеся в ПАО Сбербанк, сам кредитный договор, в справке мне отказали, ссылаясь на отсутствие такой функции, попросила составить обращение (обращение №250315-7000-790437 от 15.03.2025г). Через пару дней пришел отрицательный ответ с текстом "Лилия Х., мы рассмотрели ваше обращение №250315-7000-790437 от 15.03.2025. Информация доступна лишь по тем кредитным договорам, которые оставались действующими на момент смерти заемщика. Данные по кредитам, погашенным при жизни клиента, не разглашаются". Обратилась по телефону горячей линии 900, оператор сказал, что услуга все же возможна в отделении банка. Обратилась в другое отделение по адресу ​г. Набережные Челны, проспект Хасана Туфана, 5е. Запрос приняли, но уже через пол часа был предоставлен отказ по телефону, основание тоже "Информация доступна лишь по тем кредитным договорам, которые оставались действующими на момент смерти заемщика. Данные по кредитам, погашенным при жизни клиента, не разглашаются". Попросила отказ в официальном письме, с ссылкой на статью законодательства РФ (где прописано, на каком основании банк имеет право отказать мне, прямому наследнику, в этой услуге). Письмо так и не предоставили. Крайне огорчена и возмущена таким отношением банка к физическим лицам. Прошу Вас предоставить мне эту справку в кратчайшие сроки, так как я являюсь прямым наследником, документы все на руках, или же предоставить отказ в письменном виде на официальном бланке. Далее в случае отказа, с этим письмом направлю жалобу в ЦентроБанк и подам в суд за незаконный отказ в этой услуге.