Схема от Сбера с повышением процентной ставки по действующей ипотеке без предупреждений

Дата выдачи ипотеки: 18.09.2023 При выдаче ипотеки был оплачен пакет Домклик Плюс на сумму 18 752 р. Главным условием подписки на пакет Домклик плюс было сохранение процентной ставки в размере 8%. И до октября 2024 г. включительно ставка 8% по ипотеке сохранялась.

18.09.2024 у меня была автоматически списана сумма 16 872,97 р. за продление пакета Домклик Плюс. Чек прилагаю. Но 20.02.25 я обратила внимание на график и на параметры кредита, и увидела, что банк без предупреждений и уведомлений повысил процентную ставку с 8 до 9%. Причем повышение было произведено еще 19.10.2024.

20.02.2025 я отправила обращение в чат домклика с описанием своей проблемы и с просьбой решить ее, а именно вернуть процентную ставку и излишне списанные деньги по повышенной ставке за 5 месяцев. Ответил менеджер, указав, что обращение передали в профильное отделение. Срок рассмотрения обращения заявлен в 14 рабочих дней. Прошло 15 рабочих дней, но со мной никто не связался. Тогда 13.03.2025 я снова написала в чат домклик и попросила уточнить, когда будет решена проблема, но мне не дали четкого ответа, а лишь написали, что «Направлен запрос в профильное подразделение». Мой следующий вопрос о времени ответа очередного запроса от «профильного отделения» остался без ответа! Вопрос просто проигнорировали. Спустя еще неделю, 20.03.2025, я снова написала в чат и уточнила, когда будет решена моя проблема. Но снова мой вопрос остался без ответа!

И что же мы имеем на данный момент. Банк без каких-либо уведомлений повышает мою процентную ставку 19.10.2024, и в течение 5 месяцев начисляет мне проценты по повышенной ставке. Просто вот берет и повышает ставку! Без оснований, без уведомлений, без предупреждений! Я узнаю об этом сама и совершенно случайно. Случайно открыла информацию о кредите и увидела повышенный процент. Сразу же, 20.02.2025, обратилась в банк. И уже в течение месяца я снова и снова пишу, и прошу назвать сроки решения проблемы – но ответа до сих пор нет! Меня просто игнорируют, отвечая, что отправляют КАКОЙ-ТО ЗАПРОС В КАКОЕ-ТО ПРОФИЛЬНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ! Но проблема не решена, а время идет и повышенные проценты мне исправно начисляют и списывать каждый месяц тоже не забывают. Стыд и позор Сберу за такое отношение к клиентам. Я даже не могу понять – это случайность и халатность сотрудников, или, что еще хуже, четко спланированная схема незаметного повышения процентной ставки и списания денег со счета. Но чтобы это не было, более нет ни малейшего желания иметь ничего общего с этим банком. Никогда не думала, что окажусь в подобной ситуации. В будущем выберу любой другой банк, но только не Сбер.