Отказали в помощи при разборе потенциально мошеннической операции

Добрый день.

Вчера на карту Junior моей дочери пришло зачисление по СБП от незнакомого плательщика - клиента ВТБ. Через некоторое время, ей позвонили. Трубку взял я. По телефону сообщили, что ошиблись номером телефона и просят вернуть деньги.

Я сделал допущение, что это могут быть мошенники и дальше исходил из этого предположения. Предложил звонящим связаться с банком ВТБ и решить вопрос без моего участия.

Через время позвонили снова и сказали, что ВТБ не смог помочь, что вернуть деньги необходимо мне.

Далее я связался с поддержкой Т-Банка, где мне предложили выполнить обратный СБП-перевод. Согласился, нажал на ссылку, которую дали сотрудники поддержки, но отправка денег завершилась ошибкой "Банк получателя отклонил перевод". Т.е. тот номер телефона, с которого пришёл перевод, уже не принимал входящие платежи.

Далее позвонил в службу поддержки, где мы с сотрудником попробовали снова выполнить аналогичный возврат - безрезультатно.

Причиной такой ошибки оператор назвал... блокировку моих переводов в НСПК. Сотрудник очень уверенно утверждал, что прямо сейчас в НСПК видит, что я там заблокирован, т.к. слишком часто совершаю платежи (это не так).

Тут же во время звонка я сделал перевод своей супруге в другой банк - перевод без проблем был доставлен. Т.е. я не заблокирован. Зачем сотрудник так сказал, не понимаю.

После этого сотрудник банка продолжал настаивать на том, что я лично должен решить этот вопрос с потенциальным мошенником: связаться с ним, уточнить реквизиты, на которые я должен вернуть деньги, и сделать платеж.

Я спросил о возможности приехать в офис на ул. Хуторской и подать заявление на возврат лично (такую рекомендацию дал сотрудник в чате прилжоения). Ответ: у нас нет обслуживания физ.лиц в офисах, таким способом вы не можете никакое заявление подать.

Сотрудник согласился зарегистрировать от моего лица обращение, но заверил, что по нему также будет отказ.

Возможности пригласить ко мне курьера для оформления заявления у банка также нет (для выдачи карт - есть, а для того, чтобы принять заявление - нет).

Искренне не понимаю, почему ранее отзывчивый и умеющий находить нестандартые решения банк, так поступил со мной. Бросил в сомнительной ситуации и поднял лапки вверх. Не ожидал...