Банк намеренно затягивает время

22.02.25 я подала заявку на реструктуризацию потребительского кредита. 

27.02.25 я получила смс-уведомление о том, что реструктуризация мне одобрена. 

Сам банк включил в реструктуризацию ипотечный кредит, помимо потребительского кредита (о чем я не просила). Эти условия меня устроили. На следующий день, 28.02.25 мне позвонил сотрудник Сбера и назначил встречу в отделении банка, для подписания документов аж на 17.03.25. Почему такое долгое ожидание подписания документов - непонятно. 

22.02.25 у меня был очередной платеж по ипотеке и я его внесла.

27.02.25 у меня был платеж по кредиту, его я не оплачивала. Т.к. в условиях реструктуризации было указано, что они действуют с 22.02.2025 (скрины с предложением сохранила).

17.03.25, в день подписания документов, с 09.30 до 10.30 мне поступил звонок от сотрудника Сбера, который готовил мои документы.Сотрудник не представился ни разу, а общались мы с ней весь понедельник, 17.03 и после тоже. Потом я выяснила, что сотрудника зовут Анна Вадимовна. Анна сообщила мне, что встреча переносится с 13:00 на после 16:00, т.к. ипотечный допник ещё на согласовании, документы не готовы. Ближе к 16:00 она позвонила ещё раз и сообщила, что документы так и не готовы, они висят на согласовании. Сказала, что в течение недели вопрос решится и документы я подпишу, беспокоится не стоит.

В среду, 19.03.2025 я сама начала звонить в колл-центр по номеру 8-800-200-82-00 с вопросом, когда же я подпишу документы, неделя подходит к концу. Моё обращение обещали передать той самой Анне Вадимовне, чтобы она связалась со мной. Анна перезвонила мне в 17:01 и сообщила, что документы так и не готовы, когда они будут готовы неизвестно. Она предложила мне убрать из реструктуризации ипотечный кредит и оставить только потребительский ( по нему документы были готовы). Уточнив, что других вариантов у меня нет, я согласилась. После её звонка я просчитала свою зарплату(а именно из-за её уменьшения я и подала на реструктуризацию) и поняла, что соглашаясь с условиями Сбера мне не будет хватать на погашение ипотеки в полном объёме + льготный платеж по кредиту (платеж остался не маленьким). 

Поэтому в четверг, 20.03.25, я снова начала звонить к колл-центр с описанием ситуации и просьбой связать меня с Анной. В 11.50 она перезвонила. Я объяснила ей ситуацию, попросила изменить условия по реструктуризации кредита и уменьшить платеж в льготный период до комфортного для меня

В 15:40 она перезвонила и сказала, что условия изменить нельзя, платеж не уменьшится. Предложила 2 варианта:

1. Подписывать что предложили по кредиту.

2. Полностью отказываться от заявки. На мой вопрос "когда я смогу подать новую заявку" ответа я не получила. 

Анна начала рассказывать, что всё сложно, она поставит мою заявку на отмену, проверит, чтоб отмена прошла успешно, поставит меня в какой-то список на обзвон. Робот или человек мне будет звонить - тоже неизвестно, когда мне позвонят тоже не уточнила.

А теперь, что в итоге я имею:

1. У меня просрочка по потребительскому кредиту (платеж за февраль). Сейчас подходит очередной платеж за март и к нему я не готова, т.к. рассчитывала на реструктуризацию.

2. У меня полный платеж по ипотеке.

3. Одобрят ли мне ещё раз реструктуризацию - неизвестно.

4. Мне начисляется неустойка по потребительскому кредиту.

Сбер намеренно затягивает подписание документов. По вине Сбера и некомпетентности сотрудника документы мной подписаны не были, хотя изначальные условия, предложенные Сбером, меня полностью устраивали и в платеж я укладывалась. 

Вот Вам и реструктуризация от Сбера. Потраченный месяц, просрочка, штрафы со стороны банка