Банк необоснованно повышает ставку по ипотечному кредиту

21.03.2024г. между мной и ПАО "Совкомбанк" был заключен кредитный договор - ипотека на строящуюся недвижимость. Ставка 0,3% по 21.06.2025г., 5.99% с 22.06.2025г.

По личному страхованию было оформлено страхование в афиллированной страховой компании АО "Совкомбанк страхование", без которого никак нельзя было получить кредит. 

На следующий период, с 21.03.2025г. я решил застраховаться в иной страховой компании.

Заявил об отказе от страховки в АО "Совкомбанк страхование" с 21.03.2025г., выбрал ООО "АК БАРС СТРАХОВАНИЕ", 12.03.2025г. заключил с ними договор, получил полис со сроком страхования с 21.03.2025г. и в этот же день, 12.03.2025г. направил его в Совкомбанк, по электронной почте insurance@sovcombank.ru.

Сразу же получил ответ, что обращение № 92909994 принято в работу.

13.03.2025г. получил от insurance@sovcombank.ru еще одно сообщение: "Сообщаем, что Ваше обращение № 92909994 будет рассмотрено в рамках обращения № 841452, так как оно имеет аналогичные требования". Не знаю, о чем речь, я лишь один раз направил им полис.

Сегодня, 21.03.2025 в проложении Совкомбанка я увидел, что процентная ставка повышена, со счёта списана сумма платежа плюс появилось требование внести для погашения остаток задолженности уже по повышенной ставке, во избежание просрочки.

Обратился в чат в приложении с требованиями разъяснить соложившуюся ситуацию и снизить ставку к значениям из кредитного договора. Побеседовал с несколькими сотрудниками в чате - но увы, они отвечают лишь шаблонно, к решению таких вопросов они не приспособлены. 

Диалог свёлся к следующему:

1. Сотрудники получили мой новый полис 12.03.2025г., зарегистрировали обращение.

2. Обращение они рассматривают то ли 10, то ли 15 дней. Разные сотрудники в чате дают противоречивую информацию по сроку рассмотрения, определиться и прийти к единому сроку не смогли.

3. Так как обращение еще не рассмотрено по их срокам, то они считают, что полиса как бы нет - и поэтому ставка повышена. Они считают это правомерным.

4. Я потребовал снизить ставку до момента рассмотрения, а по результатам рассмотрения предоставить письменный ответ. Но сотрудник чата сказал, что в рамках чата ставку снизить не возможно. 

В сухом остатке имеем следующее: Полис личного страхования у меня есть, он направлен в банк еще 12.03.2025. Банк по каким-то внутренним причинам его еще не рассмотрел, но при этом строго 21.03.2025г. банк повышает мне ставку - без каких-либо уведомлений, без результата рассмотрения моего полиса, без возможности мне повлиять на эту ситуацию. И если я не оплачу повышенный платеж сегодня - получу просрочку, штрафы, ухудшение кредитного рейтинга со всеми вытекающими последствиями.

Мои текущие требования к ПАО "Совкомбанк":

1. Снизить ставку к ипотечному кредиту до обозначенной в кредитном договоре, немедленно и до окончания рассмотрения обращения № 92909994 (841452). Принимать решение о поднятии ставки лишь после рассмотрения обращения № 92909994 (841452).

2. По результатам рассмотрения обращения № 92909994 (841452) направить мне письменный ответ по адресу электронной почты.

3. Направить на электронную почту разъяснения, почему ставка была повышена при наличии действующего полиса страхования.

С уважением и надеждой, что на Банки.ру обращениями занимаются более профессиональные сотркдники, чем в чате поддержки Совкомбанка