Не могут оформить реструктуризацию

Сбербанк самый загадочный банк в стране!!!!Почему? да потому что не могут изменить паспортные данные уже 4 месяца!!!!! Поменяла фамилию в паспорте. Ходила в отделение, как на работу!!!! Сотрудница не изменила данные, а завела меня , как нового клиента банка. Зачем? Вопрос к сотрудникам вместе с управляющим отделения, работали вместе !!!! Эти отделения находятся на Пролетарской улице и Юбилейной в г. Балашиха мкр Железнодорожный. Теперь Сбербанк мне выставил пени за 4 месяца по кредиту и ипотеке, потому что нет у меня этих продуктов в приложении и в их системе. Колоекторы звонят ежедневно по несколько раз!!!! Ещё позвонили ТОЛЬКО вот они узнали, что у меня в штампе о ранее выданных паспортах на странице 19 отсутствуют сведения об одном паспорте, в отметку внесены только 2 предыдущих, не внесли ещё один. Сбербанк узнал про это как-то, 

загадка. Не меняют паспортные данные поэтому, не делают реструктуризацию ипотеки и других кредитов. Вы меня решили вогнать в долги по уши???? Сотрудникам неинтересно обслуживать людей совсем. Лица безжизненные. Это как при работе с клиентами! Сотрудники ждут только талончик с операцией " получение кредита", сразу счастливые, до невозможности. А если другая операция, то будут гонять друг по другу. И никто толком не знает, как что работает. Кстати, горячая линия сбербанка работает в таком же ключе!!!! Отделы друг с другом не общаются, каждый сам за себя. Они умеют только переключать на другого сотрудника, на вопросы ответить не может никто, постоянно перебивают, хамят, можете послушать записи, они у вас есть 100%. Короче, этот банк кошмар полный!!! Коллекторы звонят каждый день по несколько раз без остановки!!!! Приходили домой, пока я была на работе, напугали детей, у меня двое детей, 16 лет и 7 лет!!! Они очень плакали и переживают теперь, каждый день ждут, что придёт дядя и выселит их на улицу!!!! Вы здоровые там????? Вы мне детей делаете психованными!!!! Я на вас подам в суд, буду просить компенсацию за моральный и материальный ущерб!!! За детей своих в первую очередь!!!! Страхование жизни и здоровья и недвижимости не могу оформить, срок страхования истёк!!! Вы мне теперь ставку увеличите, да ???? Отлично, нечего сказать...Приложение постоянно виснет, обновляется, после обновления зайти без карты нельзя, нужно заказывать, если например потерял эту карту, а я её потеряла, ждать эту карту , физически должна прийти в банк и только после этого ты наконец-то сможешь зайти в приложение банка. Ребята, 21 век) это что происходит????