Навязывание Пакета услуг ‘Дом клик плюс’ и обман

В марте 2024 года взяли ипотеку в сбербанке по программе ‘Ипотека с господдержкой 2020. Первичка’ с обязательным подключением пакета ‘Домклик плюс’, иначе ставка по ипотеке увеличится с 8 % до 9 %.

Далее, в 2025 году ФАС опубликовало решение по делу Сбербанка и пакету услуг " Дом клик плюс" (Решение №АК/3012-ДСП/25  по делу № 07/01/11-53/2023), согласно которому Сбербанк и «Сбербанк страхование жизни», действуя в рамках соглашений по реализации страховых полисов в пакете услуг «Домклик Плюс», который предлагает снижение процентной ставки по ипотечным кредитам, нарушают конкурентные условия на рынке страховых услуг и тем самым ограничивают конкуренцию. Кроме того, в указанном решении указано, что вопрос об изменении условий снижения процентной ставки в случае непродления договора на обслуживание пакета услуг «Домклик Плюс», но предоставления заемщиком полиса страховой организации, должен разрешаться ПАО Сбербанк и заемщиками самостоятельно.

19.03.2025 я обнаружила, что по каким-то причинам денежные средства за пролонгацию пакета ‘Домклик плюс’ не сняты с моих расчетных счетов. По условиям продления программы: ‘Если вы первоначально оплачивали пакет услуг по квитанции…вам поступит СМС со ссылкой на оплату и суммой будущего платежа.Если пакет услуг подключал менеджер…то в дату платежа деньги автоматически спишутся с привязанной карты Сбера. Пакет услуг отображается в личном кабинете сопровождения ипотеки Домклик.’ Мной было написано обращение в поддержку ‘Домклик плюс’, на что я получила ответ, что мне нужно лично явится в офис, либо положить деньги на какой-то сберегательный счет (скриншот ответов прилагаю IMG2236-IMG2249). И в этот же день в моем личном кабинете обновился статус по пакету - якобы я сама отказалась от пакета услуг. По состоянию на сегодня поддержка домклик так и не ответила мне на обращение по этому поводу.

Таким образом, согласно данным ЛК домклик если я до 1 апреля не оплачу пакет Домклик плюс, то ставка моей ипотеки повысится на 1 %.

Следующим обращением я запросила этот самый договор об обслуживании пакета услуг ‘дом клик плюс’, на что поддержка дом клик ответила отпиской (скриншоты прилагаю IMG2250-2251).

Далее, я оформила страховку жизни в иной страховой компании и направила ее в домклик для сохранения ставки по ипотеке в 8 %. Домклик отказался принимать какой-либо другой полис страхования жизни, кроме того, который включен в пакет услуг ‘Домклик плюс’ (скриншот прилагаю IMG2252).

19.03.2025 Мной также написано обращение в поддержку сбербанка о том, что в связи с опубликованным решением ФАС по делу Сбербанка и пакету услуг " Дом клик плюс" (Решение №АК/3012-ДСП/25  по делу № 07/01/11-53/2023) Я прошу в индивидуальном порядке рассмотреть вопрос об изменении условий снижения процентной ставки в случае непродления договора на обслуживание пакета услуг «Домклик Плюс», но предоставления заемщиком полиса иной страховой организации. А также прошу рассмотреть вопрос о не повышении ставки по моей ипотеке до рассмотрения вопроса по существу.

На что мной получен ответ, что банк вернется ко мне с ответом до 1 апреля включительно. При том, что согласно данным ЛК домклик если я до 1 апреля не оплачу пакет Домклик плюс, то ставка моей ипотеки повысится на 1 %. Это просто возмутительно!

Прошу Банк дать полноценный ответ, с юридическим обоснованием верности позиции банка, со ссылками на нормативно правовые акты, позволяющие игнорировать требования антимонопольного законодательства и продолжать требовать исполнения ничтожных условий договора, несмотря на решения ФАС.