Ежемесячный платёж, справки

"Изменения платежей были связаны с автопересчетом графиков после переподключения страховок. Это техническая особенность системы."

Прочитал я ответ банка в одном отзыве (ссылка ниже)

Очередная техническая проблема тбанка называющаяся "технической особенностью". Почему в РосБанке для переподключении страховки таких "особенностей не возникало? Наверно потому что РосБанк не был супер-IT-банком и всё шло нормально.

Вобщем, ситуация у меня почти такая же как и : https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12210455/

 И тоже "переподключение" страховки с 17 марта. Купил полис страхования заранее. Чтобы его "прикрепить" сотрудники в чате сказали, (описываю своими словами) что действие старого полиса закончится и вам нужно в чат приложения прикрепить документы (сам полис и чек), а также в чат произнести заклинание: "Направляю документы по договору ипотеки Т-Банк".

Я удивился и спросил: "А если не прикрепить чек и полис об оплате с данными словами, то сотрудники тбанка не увидят что у меня есть оплаченная страховка тбанка по ипотеке которая находится в тбанке?"

Вобщем ответили что это нужно для того что бы профильные сотрудники это увидели. Потомучто автоматически полис тбанка к ипотеке тбанка не прикрепляется(!) (Ибо IT). Хотя полис после покупки с января отображается в приложении.

(Текст выше, вобщем, не требует комментариев представителя, прошу сосредоточиться на тексте ниже)

17 марта произвёл описанный выше ритуал. Потом уточнил, сказали что всё успешно.

18 марта увидел случайно что ежемесячный платёж изменился, причём немного в меньшую сторону. Но все мы знаем и понимаем что не бывает таких технических "ошибок", "недочётов" и "особенностей" не в пользу банка.

Обратился в чат 18 марта: "Если в общем, мне нужны графики платежей после перехода кредита и после каждого внесения денежных средств, будь то регулярный платёж или досрочное частичное погашение. Нужен отдельный график после каждого списания средств."

Обещали сделать до 21 марта. И, не поверите, сделали! (Я думал что затянут на неделю-другую. И документы никак на почту не хотели приходить, ну это ладно)

Смотрю графики:

1. Нет графика после перехода кредита из РосБанка (04.10.24)

2. Графики представлены на 17 число каждого месяца, когда проходит ежемесячный платёж. Но с октября по январь(включительно), вносились также каждое 17 число досрочные погашения. А я указывал в запросе: "после каждого внесения денежных средств, будь то регулярный платёж или досрочное частичное погашение." 

(Это опять про внимательность чтения. Операторы, создавая обращения, сами интерпретируют прочитанное и почти всегда неполностью доносят до "профильных" отделов вопросы клиентов. Что в будущем приводит к повторному обращению и создаёт нагрузку, которой можно избежать).

3. График на февраль вообще отсутствует.

4. Представлены 6 (шесть!) графиков на март и все с разными суммами погашения. На что я и обратил вниманние в чате 21 марта, создали обращения.

Перечитал тонну отзывов о "бесшовном" переходе кредитных продуктов из РосБанка в тбанк. И удивлялся, как меня это не затронуло (график, сумма, ставка всё перенеслось нормально), но нет, надо было просто дождаться очередных технических "особенностей".

Жду графики и коррекцию ежемесячных платежей