Претензия: не зачисляете субсидию многодетным

С 1.02 не могу воспользоваться субсидией для многодетных. Банк возвращает деньги по формальным поводам, возвращая в ДОМ РФ. 

Все реквизиты указываются верно.

Как выглядел первый возврат: в госуслугах статусы заявления исправно менялись, все было хорошо до момента попадания денег в РСХБ. Далее мне поступает звонок из офиса в Красном селе и сотрудник сообщает о том, что, если я в течение 1,5 часов не явлюсь в отделение для написания заявления на чдп, деньги будут отправлены назад в Дом Рф. Ранее никаких звонков ни мне, ни супруге не поступало. Разумеется, в рабочий день возможности приехать так быстро у меня не оказалось.

Итого, деньги вернулись обратно, не смотря на то, что я к вечеру того же дня приехал в отделение. Что за сроки такие-1,5 часа???

12 Марта я зашел в приложение Банка и увидел, что долг все-таки уменьшился на 450 тр. Счастливый, я дослал необходимый остаток для полного погашения и принялся ждать 21 числа, потому что замечательный банк любые погашения совершает только в день платежа. Каково же было мое удивление сегодня, когда я увидел, что банк сделал мне чдп на всю сумму моих денег, имеющихся на счету. 450 тысяч субсидии куда-то пропал, основной долг опять увеличился.

Колл-центр и чат почему-то «не видят моих персональных данных», поэтому решить вопрос не могут.

Что происходит в вашем банке? 

Мои требования:

1. Отменить частичное погашение от 21.03.25

2. Зачислить и исполнить чдп на средства, поступившие от Дом.рф

В дополнение я отправлю претензии в ЦБ, правительство СПб и досудебную претензию.

Я потратил столько своего времени и нервов, что теперь мне принципиально важно получить субсидию в полном объеме и получить комментарии о причинах.