Никогда такого не было и вот опять

23.03.2025 11:04
426
4
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Хотел попробовать Совкомбанк инвестиции. Открыл брокерский счет пополнил его через СБП, спустя время решил вывести деньги. Но, в отличии от пополнения счета из любого банка, вывести можно только на карту халва и больше никак. Никаких тебе СБП. Ладно, думаю, оформлю карту, раз так. Сразу после подтверждения заявки на дебетовую карту, в тот же день звонили еще 3 разных банка с предложением оформить кредитную. До этого месяц никто не предлагал ничего, а тут сразу 3. Подозрительно как-то. Ладно, прихожу в офис, г. Ярославль. Сидят 2 сонные мухи-менеджера. Офис небольшой, в тот момент из клиентов я был один, больше в офисе народу не было. Заставили взять талончик. Взял. Одна менеджер отфутболила к другой, типа возьми, я по телефону говорю. Вторая покривила лицом и сказала ей некогда. Спустя минуту, первая закончила телефонный разговор и с недовольным лицом сказала подходить к ней. Талончик так и остался на табло в списке следующих на обслуживание. Смысл было брать его, если потом словами говорить подходите. Ладно, кое-как оформили карту, которая якобы сначала закончилась, а потом одна завалялась (сам конверт с пластиком) и паспорт мой достали из мфу, который там и забыли, пришлось самому напомнить. Перед уходом, менеджер говорит: изменить пин код карты можно на сайте или в мобильном приложении. На этом все. Хорошо. Скачиваю. Ввожу данные. Все приложение облазил. Ну нет нигде строчки "Сменить пин-код". Все инструкции говорят должна быть, а ее нет. Думаю надо в поддержку написать. Чат висел на стадии подключения, так и не соедил с поддержкой. Ладно, сам позвоню в колл-центр. Робот говорит теми же фразами. Зайдите туда, там "сменить пин-код". Только с 3 раза оператора позвал. Оператор спросил город, номер карты, паспортные данные. Как будто их в компьютере не было у него. Говорит заходите в приложение туда и туда. Типа я дурак такой не могу нажать строчку "Сменить пин-код". Я ему объясняю, нет у меня этой строчки. Он стал проверять по пунктам, спрашивая меня этот пункт есть? А вот этот? Когда наконец-то понял, что у меня нет нужного пункта, прислал смс, типа я вам сейчас ссылочку кину и вы измените пин-код. Закончили разговор. Открываю смс, а там ссылка не на смену пин кода, а на чат. Хорошо, пишу в чат. Бот выдает одну и ту же инструкцию по смене кода. Со второго раза позвал оператора, которая единственная сказала, что пункт "Сменить пин-код" появится через сутки. Через сутки, Карл. Ни менеджер в офисе, ни оператор колл центра об этом мне не сказали. Ладно, вроде как разобрался, даже оплатил покупку. На следующий день, начинают трезвонить с разных номеров, через каждые 5 минут, нарушив мой сон. Беру трубку. Это Совкомбанк. Вы вчера оставляли заявку на карту. Я говорю, что еще вчера оформил, получил и уже воспользовался. Девушка говорит, что у них такой информации нет. Она ее внесла. И присылает мне смс, что меня сегодня ждут в офисе для получения карты. Йогурт свежий? Грушевый. Как говорил Задорнов. Итог: неклиентори
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-04-01T11:50:37+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Совкомбанк
Совкомбанк
2025-03-27T11:24:47+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обратную связь. Для нас очень важно мнение каждого клиента, и мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания. Мы детально изучили видеозапись Вашего визита. В отделениях Банка действует электронная очередь, поэтому для обслуживания необходимо взять талон. Менеджеры также выполняют звонки Клиентам — это часть их рабочих обязанностей. Как только сотрудник освободился, Вас сразу пригласили на обслуживание. После выдачи карты менеджер предложил помощь в установке мобильного приложения и смене PIN-кода, но Вы отказались, сообщив, что сделаете это самостоятельно. Проверка подтвердила, что консультация была проведена в полном соответствии с регламентом, нарушений в обслуживании и деловом общении не выявлено. При обращении в Контактный центр 22.03.2025 сотрудник задал уточняющие вопросы для проверки данных, как требуют правила безопасности. Вам разъяснили, что функция смены PIN-кода становится доступна через 24 часа после получения карты, после чего была отправлена соответствующая ссылка. Нарушений в работе сотрудника не обнаружено. Отдельно отметим, что при оформлении карты Вы дали согласие на получение рекламных предложений. Банк осуществляет обработку персональных данных с соблюдением принципов и правил, предусмотренных Федеральным законом. В рамках Вашего обращения направлено заявление на отказ от маркетинговых коммуникаций, после чего звонки более не осуществлялись. При возникновении вопросов, всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-738021291444
2025-04-09T02:39:22+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.19%
решено проблем
72 032
отзывов
71 052
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Покупки по зеленой цене на Ozon

Оценка 5

2 сентября 2026 года в 19:52 обращался в онлайн чат Совкомбанка,чтобы узнать как сделать покупку на Ozon картой Совкомбанка ,чтобы она прошла по сниженной зеленой цене . Так, в... Читать полностью

06.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Вопрос по дебетовой карте

Оценка 5

Вопрос был по дебетовой карте, карта была открыта 20 июля, меня интересовало с какого периода с какого конкретно дня с 1 числа мес. или со дня открытия карты у меня считается... Читать полностью

04.09.2026

Не получилось перевести деньги со своих счетов

Оценка 5

03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор... Читать полностью

03.09.2026

Проблемная оплата

Оценка 5

Выражаю благодарность менеджеру Екатерине, которая помогла разрешить вопрос по начислению баллов. Проблема заключалась в том, что магазин-партнер М-ль А-а навязал оплату по СБП... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка